5月20日，太原地铁2号线长风街站、大南门站的“爱心服务台”启用，将坚持以“始于乘客需求，忠于乘客满意”为目标，为乘客提供解答问询服务、收集乘客建议，建立良好的沟通渠道。同时，服务台特推出“孕妈妈优享贴”，方便工作人员与乘客识别，安检人员看到后免手检仪探测，站务人员看到后主动提供帮助，同时倡导其他乘客主动让座。

两处服务台各有特色，其中，长风街站的“兴兴服务台”以“爱心相伴、暖心相随”为服务主题，以太原地铁2号线吉祥物“兴兴”命名。大南门站的“晋心驿站”以“晋善晋美、尽心尽力”为服务主题，“晋心”亦有“尽心”之意。

对于特殊人群，服务台的工作人员会积极主动协助乘客购票、安检、上下车、乘坐无障碍电梯等服务，特殊情况下可为乘客提供轮椅服务，确保特殊乘客出行无忧。为方便出行乘客，服务台提供线路咨询服务，旨在解决乘客出行困难等问题。在服务台旁还为乘客定制了服务宣传架，特推出了挂钩自取式“出行便利贴”、《地铁乘车指南宣传册》与《乘车安全手册》，供有需要的乘客自行取用。

此外，若乘客丢失了物品或与家人走散，可至服务台寻求帮助，工作人员会提供广播服务与线上失物查找服务;当携带大件行李物品需要帮助时，这里有爱心小推车可以使用;服务台还配备了便民服务箱、急救药箱、热水、糖果等，供乘客之所需。(记者 李涛)