大学生小田在武汉甜蜜时光烘焙学校交钱，打算在上海分校区学习烘焙，岂料上海校区迟迟未开业授课。无奈之下，她只好找到当时收钱签合同的武汉校区，要求退费。

哪知，武汉校区以“所有手续均转到上海校区”为由，称由总部处理;总部却称，该学生是在武汉校区交钱的，应该找武汉校区。

如今，距甜蜜时光承诺的“15-30个工作日退款”已过去多日，小田仍没有收到退款。

漫长的退款流程

家住武汉的小田在上海读书。今年1月寒假回汉期间，她了解到，武汉甜蜜时光西点甜品蛋糕烘焙培训学校(下称“甜蜜时光”)可教授烘焙课程，于是与朋友一道前往咨询报名。销售人员明确告诉小田，甜蜜时光在上海也有校区，报名后可在上海学习。于是，小田和朋友分别缴纳了8000元(共计1.6万元)学费，报名学习“法式甜品”课程。

然而，小田3月份回到上海后发现，“甜蜜时光”上海校区一直处于“闭店升级”的装修状态，无法正常上课，就向武汉校区提出退费。

4月19日，武汉校区发来一张电子版的“退费申请表”，让小田打印出来按要求填写。小田留意到，申请表“退费须知”一栏明确注明：“所有程序完成后上报总经理签字审批，交由财务部确认方可退返相关费用。费用退还时间为15-30个工作日。”

21日，小田将填好的退费申请表从上海寄回武汉。4月23日，物流显示文件已签收，小田便开始了漫长的等待。

5月21日，申请表寄出一个月后，小田向销售人员询问退款进度，对方表示正在等领导审批。此后，小田多次通过微信询问，得到的回复都是“正在审批”“还在走流程”。其间，小田拨打甜蜜时光深圳总部400电话。对方询问后，表示将安排专人与其联系。

5月，一名自称是总部负责退款事宜的客服联系上了小田，承诺6月底完成退款。但之后对方手机关机，小田再也无法与其取得联系。

由于承诺的退款迟迟无法兑现，小田在大众点评上对甜蜜时光打了一星差评，并拨打12315求助。

随后，另一名甜蜜时光总部工作人员联系小田，承诺两个月内为其退款，不过需要小田签订一份退款协议，并删除其在大众点评的差评。小田认为这一要求不合理，拒绝签订协议。

总部分校“踢皮球”

在黑猫投诉平台上，极目新闻记者搜索发现，有不少网友投诉“甜蜜时光”退费维权难。

7月9日，距甜蜜时光承诺的15-30个工作日早已过去多日，记者与市场监管部门工作人员一道，来到位于中北路的武汉甜蜜时光西点甜品蛋糕烘焙培训学校。一名自称“梁校长”的负责人出面接待。

当记者表明身份和来意后，梁校长称自己刚来一个月，对小田退款一事“只是有所了解”。

“当时她说想在上海校区学习，我们就将她的相关资料和款项转交到了上海。”梁校长称，根据合同，乙方(即学员)未履行合同条款，需扣除30%的违约金。“考虑到上海校区迟迟没能开业授课，我们愿意全额退款。但退款事宜是总部统一处理的，具体情况我并不清楚。”

梁校长表示，他将尽快催促总部办理退款事宜。当记者要求他提供总部联系人电话时，他却拒绝透露。

7月12日，记者通过“天眼查”查询到，“甜蜜时光”所关联的公司为深圳市德橙教育科技有限公司。记者多次拨打该公司电话，均无人接听。随后，记者拨打甜蜜时光总部400电话。对方得知记者来意后表示，小田是在武汉校区缴费并签订协议，应由该校区负责退款。

“这明显是在踢皮球嘛!”小田气愤地说。

预付消费需谨慎

对此，武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员李芳提醒，消费者在与商家签订相关合同或协议时，一定要看清条款，“如果双方权责明显不对等，建议谨慎签订。”

湖北维力律师事务所杨旸律师认为，无论是深圳总部还是武汉分校，都有义务妥善处理退款事宜，至于财务流程，那是公司内部问题，不能成为影响退款的借口。

目前，双方正在进一步协商中。(记者 刘冬莉 实习生 行雯睿 戴紫欣)