近日，余杭区人民检察院获评全国检察机关“文明接待室”称号，这是自上届获评后，该院再获此殊荣，属杭州市唯一。

全国文明接待室评比活动由最高人民检察院主办，每三年评选一次，区检察院连续两届获评，背后离不开这“四大法宝”——

记者高瑶瑶通讯员余检

件件回复“群众为先”

近年来，区检察院用心用情办好控告申诉案件，把接待室打造成缓解群众急难愁盼的“安心室”。

严格落实“群众来信件件有回复”制度是余杭检察控申工作的最根浙江省要求。所有信件均由专人负责，确保当日拆封、审核、录入，7日内回复，3个月内答复办理过程和结果。区检察院还建立群众来信档案，同步登记各项业务节点，实现逐案跟踪督办、全案如期回复。2018年以来，区检察院共受理办结各类控告申诉举报400余件，均规范办理，无一超期。

因行政区划调整，2021年下半年，区检察院部分搬迁至五常街道临时办公点。为方便群众来访，该院设置了接访窗口，并出台过渡时期接访流程，确保群众的急难愁盼能及时得到受理回复。

矛盾化解“案结事了”

“件件有回复”不是目的，控申工作重在案结、事了、人和。2013年起，区检察院积极探索，建立起一套完整的多元矛盾化解机制。

张女士的丈夫在一起交通肇事案中死亡，肇事司机态度恶劣，并在取保候审期间逃逸长达6年。因对判决量刑不服，张女士多次带幼女信访。经审查，原审判并无不当，但为了让张女士解开心结，回归生活，该院一方面教育感化肇事司机黄某，使其在狱中写下忏悔书；另一方面，向张女士释法说理，并就其女儿的户口、入学等问题提供帮助。2021年4月底，张女士在检察公开听证会上主动签下息诉罢访承诺书，案结事了。

据了解，2018年以来，通过多元矛盾化解机制，区检察院已经化解各类涉法涉诉信访矛盾41件。

司法救助“雪中送炭”

2020年1月，区检察院办理了浙江省首例对“事实孤儿”的司法救助案，向父母双双入狱、多次受到遗弃的事实孤儿朵朵（化名）提供了5万元司法救助款，用于其学习、生活和心理治疗，还依法支持起诉变更监护权。

同样感受到检察温暖的还有王家两兄弟。10年前，兄弟俩因一起故意伤害案致贫。2020年3月，恰逢疫情停工停产，没有收入又欠着外债的两人被困湖北老家。检察官了解情况后，开辟出一条“快办速救”通道，通过检察长信访代办、视频连线调查、远程视频听证等方式，实现了司法救助“零次跑”。

2018年以来，区检察院已累计向97名被害人发放救助款，众多因案致贫的群众获得帮助，重新燃起对生活的希望。

数字赋能“提质增效”

如何化被动为主动，把群众的操心事、烦心事、揪心事化解在“早”、化解在“小”，是区检察院一直在探索的问题。

2020年，为了更加及时高效地发现案件线索，区检察院开发了四源治理检察协同监督“驾驶舱”。该系统与矛调中心数据互联互通，各类纠纷事件信息经自动匹配，推送至检察官的手机，检察官依据实际情况决定是否介入办理。“相比传统被动受理案件，主动获取的线索往往有更多的工作空间。各类矛盾纠纷有了‘过滤器’和‘安全阀’，化解矛盾相对会容易一些。”区检察院第七检察部检察官说。

2021年1月，通过这套系统，区检察院仅用2个月就圆满化解了一起长达2年之久的房屋纠纷。

2017年以来，区检察院控申检察部门已有5个案例被最高人民检察院、省检察院评为典型案例。

（来源：杭州市余杭区政府网站）