“耐心沟通、十分满意、调解员很专业……”这是日前当事人对特邀调解员詹娜高效化解纠纷的点评，并在人民法院调解平台给予了五星好评!

让当事人连连竖起大拇指的是，霞浦法院首例通过“跨域共享特邀调解员+在线调解”模式，对诉前调解案件进行司法确认。

据悉，宁德市蕉城区的林某因需要冷冻肉品食材，向霞浦县某食品经营部陆续订购。截至2021年6月，林某还剩尾款1.2万余元未支付，霞浦县某食品经营部多次找林某催讨协商未果，无奈之下，于2022年1月诉至霞浦法院，请求林某支付冷冻肉品尾款。

霞浦法院诉讼服务中心工作人员收到起诉材料后，了解到该食品经营部有调解意向，迅速将纠纷分流至诉非联动中心，诉非联动中心则立即委派位于蕉城区的特邀调解员詹娜开展诉前调解，一场跨越两地的远程调解由此展开。

起初，詹娜多次拨打林某电话，却始终无人接听或被拒接，情况一时陷入僵局。随后，詹娜通过手机短信向林某表明身份，阐述案件的基本情况，终于得到了林某的回复。詹娜原本想邀请双方同时微信在线举行网上调解会议，但发现两人争议较大，调解陷入僵局。于是，詹娜遂改变策略，将调解由“面对面”转为“背靠背”，分别两头做工作。在调解过程中，詹娜采取“共情式”倾听双方内心的想法，从当事人的角度设身处地进行沟通，力求平衡双方的利益，提出了具有可行性的调解方案供双方参考。

最终，詹娜仅用10个小时，就成功促成双方握手言和，在当日22时左右，双方通过人民法院调解平台在线签订了调解协议并申请司法确认。第二天，法官依法审查后，便作出确认调解协议效力的民事裁定书。

(林如婷)

（来源：海峡法治在线）