N记者 李继升 摄影 姚裕勇

在嘉兴，有这样一个工作团队，大家只听过她们的声音，却从来没见过她们的样貌。一方小小的接警台是她们的战场，一根细细的电话线连接着千家万户。守着一部电话，守护一方平安，她们就是嘉兴市公安局110报警服务台的接警员。

嘉兴市公安局110报警服务台现有队员56人，其中女性45人，平均年龄31岁，是一支朝气蓬勃的队伍。近年来，嘉兴110全体队员争当新时代红船好女儿，争创高水平巾帼新业绩。

近年来，嘉兴市公安局110报警服务台工作提质增效，先后有1人次荣立个人二等功，4人次荣立个人三等功，多名巾帼岗队员获得“全省千名好辅警”“浙江省最美接警员”等荣誉。

铿锵绽放

她们力争做最好的自己

嘉兴110巾帼文明岗队员为奏响“你好，110”的为民承诺，打造“嘉禾警音”巾帼品牌，不断锤炼内功，在争创过程中积极开展政治理论学习。她们利用“每周一学”、主题党日活动，上党课，谈心得，提升队伍思想政治能力，增强团队凝聚力、战斗力。每月，巾帼岗成员组织全体队员开展业务知识考试和岗位技能比武活动，贴近实战，模拟在最小作战单元中指挥调度，快速处置重大突发警情，团队内部形成了浓厚的“比学赶超”风气。

2021年5月10日，嘉兴110报警服务台举办话务礼仪专项培训，邀请中国电信股份有限公司嘉兴分公司培训教员，通过分析真实案例，为全体队员讲解话务服务中的文明用语、热情服务、话务礼仪、沟通技巧，提升巾帼文明岗整体话务质量、服务意识和服务水平。

在争创省级巾帼文明岗期间，嘉兴110报警服务台将解决报警排队拥堵作为重要抓手，通过规范用语、优化流程，如今平均每100起报警电话中群众需排队等待的比率已下降到0.4%以内。

救难解危

她们把群众安危放在心头

“现在我们服务台每天有16个接警员，分两班，日常要接2500个报警电话。”荣获过“浙江省最美接警员”称号的巾帼文明岗队员施琴平回忆起工作中的点滴，打趣说，最让她“耿耿于怀”的，是常年夜班让自己的皮肤变粗糙了……

“但是都值得！”小小一方报警台，联通着救危解难的生命线，群众的安全一直是接警队员们最大的关切。

2021年1月6日深夜，中心接到一通语无伦次的报警电话，电话中一男子报警称她老婆生病了，但言语断断续续、含糊不清，只能勉强听清楚

“浙江、青龙桥、35号”的字眼，此后电话中断且再也无法接通。嘉兴全市有很多含“青龙桥”的地点，中心人员立即进行分析研判，最终认为在南湖区余新镇的可能性最大。后民警在余新镇青龙桥35号一租房内找到因烧炭取暖导致一氧化碳中毒的一男一女，立即将其送往医院救治，成功挽救两人的生命。

2021年，嘉兴110报警服务台共处置各类重大警情305起，抓获违法犯罪人员176人，处置人员走失求助警情4200余起。她们为禾城市民的平安贡献了自己的力量。

润物无声

她们用心用情回报社会

作为通过声音传递希望的岗位，110报警服务台巾帼文明岗队员一直用润物无声的亲和，温柔传递真情，服务社会。她们深入开展结对帮扶、认领“微心愿”，到社区“送温暖”，开展巾帼志愿服务。2020年新冠肺炎疫情暴发后，报警服务台部分队员放弃休息时间，前往医疗用品生产企业，积极志愿参加防疫物资生产工作，获评“浙江省抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉。

（来源：嘉兴市人民政府网站）