一、数据透视

本周县12345政务服务中心（8890）共接打群众电话6365个，其中受理群众诉求4117件：信息咨询类1209件、生活服务类908件、效能投诉类2000件（8890平台339件、统一平台1661件），共办结3980件（包括结转件）, 办结率。其中转接县疫情电话169件，涉及政策咨询及健康码查询。

二、岗位标兵

2月，话务员周超男、刘艳被评为“话务之星”。

班长点评：

2022年2月份受理科话务平台平均接线量是710件，周超男话务量是867件，超出平台平均量157件，录音质检达到93分；刘艳话务量是830件，超出平台平均量120件，录音质检达到91.6分；而且在2月份考勤方面做到没迟到、早退、没请假，根据话务中心评选方案，周超男在话务量和录音质检都是第一名；刘艳在话务量和录音质检都是第二名，且在话务质检方面做到零投诉零误差。

个人自评：

①针对咨询件，在了解市民需求后，我会在知识库里搜索快速回复市民，知识库中没有的问题，了解所属部门后告知市民；针对诉求件，我会认真仔细，耐心地听市民说话，边听边记录，在市民的陈诉过程中判断问题起因，了解过程中不清楚的，用委婉的语气询问，记录的诉求与市民复述，让市民确认。（周超男）

②每一个岗位都是来之不易，每一份工作都需要用心做好。能够进12345政务服务中心工作，对我来说是一种缘分，更是一种机遇。因为热爱，所以珍惜！一直以来都以饱满的工作热情和负责任的工作态度来对待工作和学习。感谢领导一直以来关心，教导以及肯定！也感谢同事们一直以来对我不厌其烦，有问必答。希望自己在以后的工作生活中，不断积累经验，加强自身学习，用心听，用心记，急市民所急，做一个有心人！努力增强自己的沟通能力和沟通技巧，弥补自己不足之处。做一个合格的，快乐的话务员。（刘艳）

四、重点工作

强党建

1.召开干部队伍“六破六立”作风大转变专项行动大讨论动员会。

2.开展植树节党员主题活动。

3.做好疫情防控攻坚任务分工，明确党员为组长、骨干人员为副组长，形成AB岗协调调配。

抓队伍

1.完成新话务员录用及日常业务培训。

2.开展业务提升第七期，学习了市场监督管理局关于场所码申请的问题，及时学习关于疫情的新政策并做好更新提醒。

3.完成话务员满意度调查问卷设计。

4.开展“春风送暖 巾帼植树 共建美好家园”三八节团建活动。

优服务

1.疑难件协调8件，一级协调4件，二级协调4件，已全部协调完成。

协调现场：3月10日，中心执行科工作人员与环卫所、环服公司工作人员沟通协调难诉求件处理方法。

精数据

1.完成专报电动车“飞线充电”。

2.完成2月份督察通报。

力抗疫

每日与桐琴镇开展数据对接工作，及时完成人员流调信息排查。

重宣传

1.3月9日，中心执行科工作人员赴国网浙江武义县供电公司开展“三进”宣传活动。

2.美篇：团建凝聚巾帼力量，植树共建美好家园——武义县12345政务服务中心“3.8”妇女节团建活动侧记

（来源：武义县人民政府网站）