新甘肃·甘肃经济日报通讯员马继强董亮

近年来，通渭县税务局聚焦特殊群体涉税需求，通过一系列务实有力、形式多样的暖心举措，让老年人办税缴费“无障碍、不折腾”。

全程引导，服务“有爱”

“税务局的小姑娘们很热情、很有耐心，讲解政策条理清晰，我立马就听明白了。”前来办理房屋过户交税的牛定国说道。在导税员的引导和帮助下，牛定国老人不到十分钟就办完了业务，快捷的办理速度让老人连连称赞。

针对办税过程中经常会遇到老年人“不知道要什么材料”“不清楚在哪办理”等问题，通渭县税务局主动帮助判别具体办税需求，开展税费咨询、业务指引、资料复印、全程协助办理等“一站式”服务，使特殊人员进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”。同时，丰富网络、电话等多种预约渠道，优化老年人、残疾人等特殊人员缴纳税费预约服务机制，对直接到现场办理业务的，结合现场情况予以优先办理，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人员的等待和办理时间。

专窗专柜，缴税“无忧”

针对老年人、残疾人等特殊人群腿脚不便、视力减弱等问题，通渭县税务局紧贴其实际需求，完善办税服务厅特殊服务设备设施，建立无障碍通道、特殊人群绿色服务通道，配备便民物品，保障特殊群众在办理涉税业务时能享受到更加优质、便捷、高效的服务。同时，结合纳税人缴费人地域分布特点，合理布局自助办税服务场所，便利城乡老年人、边远地区纳税人缴费人就近办理税费业务。在返乡务工人员集中缴纳社保费等特殊时期，依托乡镇便民服务大厅，提供全方位、综合性、高精准的缴费服务，提升特殊群体的办税缴费舒适感和幸福感。

智慧体验，办事“无碍”

“身份证落家里了，这可怎么办？”日前，62岁的李守杰将一批自家种的蔬菜卖给了某公司，对方提出要开具发票入账。因为出门忘带身份证，家里离县城二十多公里，他面露难色，“您别担心，我先给您开票，回家后您用微信把照片发给我就行，我来打印。”税务窗口工作人员的回答让李守杰的担忧一扫而光。

通渭县税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，全力推广“网上办”“掌上办”，深化“容缺办”“延时办”，有效解决特殊人员办税缴费中的“急难愁盼”问题。针对特殊人员自身特点和应用习惯，制作和发布通俗易懂、简洁明了的宣传单，通过体验学习、尝试应用，提升特殊人员对智能化服务产品的操作能力，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变。同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，方便纳税人缴费人办税缴费，让便民服务更接地气，办税服务更加有温度、有深度、有力度。

（来源：甘肃经济日报·甘肃经济网）