长春市民刘女士于10年前为母亲投保了一份平安保险公司的重疾险，业务员介绍所购险种既能保大病，还能领分红。

近日刘女士联系平安保险表示已按合同缴满年限，期间也未发生过理赔，要求结束合同返还本金，未成想得到回复称不仅没有分红，连账户里的本金也不能如数提取。

“这10年我一共交了四万多，平安客服却说我保险账户里只有29000多元，原因是扣除了初始费用和保障服务费，可这么多年从没人联系我说过这两个费用!我找出来合同看到里有这么一段，但合同也写着要向我提交保单年度报告，告知我账户情况，保险公司也没做到啊!”她沟通客服，接到平安保险工作人员回复，“他们告诉我提交一份说明书，写上对合同或者是对保险公司不满意的几点，然后写上诉求，我都按照要求提交了，还把我身份证信息也传给工作人员了。”但已经过去近一周还未有进展。

2022年4月，记者对长春市民刘女士购买平安保险后引发的问题进行了报道，引发网友热议。

@铁哥聊情感：2001年买的平安保险，每年交8000多，说交够19年就最少能领到21万元，如今早都到期了，一直没有取，看着数字大幅度缩水真心痛呀，有的保险就是坑，大家一定要小心谨慎购买。

@青春永驻270：我也买了平安保险公司的保险，缴费十年，一共缴纳了四万五。去年我把保险退了，退回四万三千多块钱。当初保险公司也说有复利，还有分红，还有每年持续缴费奖励。呵呵

@玖隆记：我在平安保的2015年到2021年共计保费13万，只退回5万多。2021年我毅然决定退了，伤心，难过的我只能怨恨自己。

2022年4月20日，记者联系刘女士，“说是很快给我回复，现在将近1周过去了，又没有消息了……”对此，平安保险总部客服告诉记者，已详细记录信息，会催促负责人员尽快处理。

来源：二三里资讯

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