今年以来，区政务服务中心以深入打造“金钥匙”政务服务品牌为引领，持续深化“办实事， 解难事”核心理念，不断改进工作作风，提升服务质量，切实增强群众办事便利度。

公安窗口热心为民办理新生儿落户

近日，谢某到政务服务中心东城派出所窗口咨询新生儿落户事宜。窗口工作人员了解到，孩子的父亲是马来西亚人，目前因疫情原因无法回国，孩子父母尚未领取结婚证。根据文件规定，非婚生子的落户必须父母双方到场办理，但考虑到疫情等因素，窗口从服务群众的角度出发，决定采取代办的方式进行业务办理。4月18日下午，在谢某提供了相应材料后，窗口及时为谢某的孩子办理了新生儿落户。接过户口本的谢某表示，窗口工作人员真正做到了急群众所急，想群众所想，随即通过江苏政务好差评系统对工作人员认真的办事态度和高效的办事效率给出了五星好评，并表达了对工作人员的感谢。

卫健窗口细致做好“适老化”便民服务

自全国医师护士电子化注册管理以来，一些老年医护人员在运用智能技术方面遇到了一定的困难。为切实解决该问题，区政务服务中心卫健窗口不断优化服务方式，从细处实处做好“适老化”便民服务。一方面，加强远程指导。通过电话指导、远程视频协助的方式，耐心指导其进行网上操作，提高老年人办事的满意度和获得感。另一方面，扩大帮办代办。对前来办理变更注册、多机构备案业务的老年医护人员，卫健窗口按需提供帮办代办，实施“一站式”暖心服务，为老年人提供更加便利化、精细化和人性化的服务。

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