在当前严峻复杂的防疫形势下，江浦街道切实发挥好“12345”政务热线平台矛盾调处作用，全力做好防疫政策答疑、投诉事项闭环管理、社情民意收集分析等工作，利用“不见面”方式架起疫情防控的“连心桥”。

快速响应、在线解答。强化各职能组部门联动，建立健全疫情诉求快速反馈机制，依托平台“知识库”功能，及时更新防疫动态、解读管控政策，加强服务培训，提高在线答复水平。

精细服务，不失温度。紧盯疫情防控诉求解决，按照ABCD四类分类限期办理，妥善处置好群众关切问题，疑难事项按照“首问负责、指定负责、兜底负责”的原则交办催办督办，确保疫情防控期间政务服务“不打折”。

监督检查，不留死角。加强疫情诉求的全流程监督，统筹做好各类咨询投诉事项的牵头办理，依托督导检查工作专班，对群众反映的公共场所管控不到位、防疫不力等问题事项进行清单化对账销号，筑牢疫情坚实防线。

依托“12345”政务热线平台，街道已累计为800多人次办理“苏康码”转码业务，排查各类防疫不到位问题线索93起，有力保障了辖区居民的生命安全。

（来源：浦口区人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】