江苏卫视《非诚勿扰》节目在国内掀起相亲交友热潮,也带火了以珍爱网为代表的婚恋平台。近年来,质疑珍爱网红娘“虚假宣传”“诱导消费”等的投诉不断增多,涉及诱导充会员、服务与宣传不一致、未服务拒不退服务费等各环节。近日,一名网友投诉称,珍爱网推荐称有上市公司财务总监可安排见面,并诱导其充了4999元的会员费。充值后,珍爱网回复说,那位男士目前不考虑相亲,她觉得自己的智商受到侮辱。
珍爱网被质疑洗脑诱导消费
“珍爱网就是一个骗人的平台,我被骗4万多,介绍的全是没缴费的,全是托。”近日,网友“栾孤风”在网上发帖,控诉珍爱网诱导消费,引起不少网友共鸣。
4月10日,另一匿名网友投诉,4月7日上午接到一通显示为杭州的固定电话,说是珍爱网红娘,对方例行公事般询问其感情经历和找对象的基本条件后,就开始动员网友交会员费4999元,网友婉拒。其后红娘不停打电话洗脑,说的条件让人心动,该网友遂于4月7日下午交了4999元会员费。事后,该网友仔细阅读会员服务协议发现,协议条款全是对平台免责,而且红娘服务态度也变差了。
还有网友反映,珍爱网直接忽悠人上当。3月24日,一匿名网友称,珍爱网给其发短信说有合适男性,还说该男生是上市公司财务总监,又跟该网友同县,让其充值4999元马上安排见面。网友充值后,珍爱网回复说,那位男士目前不考虑相亲,这位网友觉得自己的智商受到侮辱。
黑猫平台上珍爱网投诉众多
上述几起投诉,珍爱网的回复一律是“您的反馈已收到,我们会尽快与您联系,请耐心等候。”
相关网站上,众多网友对珍爱网的做法表示不满。网友“八酒杯”留言:“这是他们固有的套路,刚开始那种亲切劲就别提了,最后才说费用,而且当天就把你拿下。”
网友“hiwi胡”则称:“我当初被忽悠15800元,什么一对一红娘服务,优质配对服务,纯属骗人。交完钱出门,连名字都被搞错,三个月服务期,基本没人管,合同也极其不合理,大家一定擦亮眼睛!”
网友们称虚假宣传低劣服务
今年3月23日,网名“路倩倩”的网友投诉称,她接珍爱网电话去门店见“一位特别优秀的男士”,到门店后未见人,而红娘们却一个劲向她推销会员。“路倩倩”本想拒绝,“没想到她们把我关到小黑屋里,4人轮番给我‘上课’,我一再强调我一个月只有4000元工资,交不起会员,她们就怂恿我用信用卡,被“关”4个小时,直到交了28800元会员费。
“路倩倩”还称,珍爱网确实给她介绍过六七位男士,但感觉是在凑人数,因为对服务不满意,提出要求退还会员费。
对此,珍爱网回复称,“该会员于2018年6月17日与我司石家庄分公司签订《珍爱网线下VIP服务合同》一份,服务期限自2018年6月19日至 2018年12月18日止,服务内容为我司红娘为会员及心仪对象提供牵线、约见服务……2018年12月18日服务合同终止,目前诉讼时效已过。”并强调“其诉求没有相应的证据且不合理,我司无法满足其投诉诉求。”
网友反映珍爱网收费与服务不匹配
4月18日,另一位自称97后的网友发起的投诉,直陈珍爱网“虚假宣传”。该网友称,“刚开始天天很热情给我打电话,说有多少单身优质资源等等,还说一次性付费,一对一服务,交完钱后开始做做样子,过一段时间又让我报3000多元的情感课程,小程序推荐的人有离异的还有小孩的,而我择偶明确要求是没有离异的。”这位网友质问:“这就是你们的优质服务?”对此,珍爱网目前还没有作出回应。
交钱容易退款推诿
许多网友表示,会员交费是为了获得相应服务,哪怕在诱导下加码,只要获得的服务相匹配,他们也能忍了。如果服务跟费用不匹配,珍爱网就应当退还相关费用。实际情况是,交费容易退费难。
4月11日,网名“孟氏蕇”的网友投诉称,其在珍爱网“没开通会员前,很多人打招呼,等付钱查看消息以后,再一一回复,却没任何人搭理了。”“孟氏蕇”要求退费未果。
网友“预知梦”也反映,买会员前每天很多“人”打招呼发信息,但看不到具体内容;买完会员就没人理了,“预知梦”怀疑是系统自动发信息,其实根本联系不了对方,觉得购买会员不值,因此要求退费。
另有网友4月10日投诉“今天下午注册珍爱网,交了388元成为会员。有人关注我,但点击不了,还要继续交费,全是套路,要求退费。”
对这些虽然都是要求退费,但涉事方式并不相同的投诉,珍爱网的回复却一模一样:“珍爱平台上的会员互动信息真实有效,珍心会员可解锁收发私信、相亲直播、认证标识等线上相亲交友服务,可多跟开通会员发信,多手动编辑发信,使用直播、动态等功能可提升互动效率。经核实,不存在投诉反映情况。”
珍爱网拒绝网友退费要求
针对上述投诉的真实性及处理情况,极目新闻记者4月21日上午、下午多次致电珍爱网官方服务热线(0755)84352096,一直无人接听。
武汉珞珈律师事务所负责人汪洋律师指出,婚恋平台应切实履行自身责任,在保护客户隐私、做好安全防范的前提下,为会员提供真实、可靠与安全的服务。对于侵害消费者权益的平台,以及不严格履行审核和风险提示义务的平台,相关部门应严格审查,作出责令改正、停业整顿乃至吊销营业执照等相应处罚。消费者自身也要保持警惕,在签订婚恋服务协议时,仔细阅读条款,注意自身权益。
来源:极目新闻
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