市热线办：

党员干部下沉 缓解接线压力

受“0331”疫情影响，连日来，三亚12345服务热线话务量高涨，市热线办全体党员干部职工下沉话务一线，担任疫情防控专线志愿者。

“三亚有哪些核酸检测采样点？”“我有事要出城，要提供哪些手续？”……据统计，4月1日至20日，市热线办受理新冠肺炎疫情相关办件达5.7万余件，占总受理量的66.48%，环比3月同时期上升了42.89％。

为了缓解前台巨大的话务压力，市热线办迅速组织党员干部和职工组成抗疫志愿服务队，到话务大厅参加疫情防控专线的接线工作，通过一条电话线，为群众解决难题，纾解市民游客害怕、焦虑、恐慌等负面情绪,同时提升干部职工的整体素质和实战能力。

“防疫一线就是战场。”抗疫志愿服务队中的党员干部尹雪芹表示，力所能及地为群众解决问题，自豪感满满，也收获良多。

（记者符府）