志愿者簇拥着老人，一起吹灭了生日蜡烛。近日，平桥镇塘里村百岁老人吴宪达家欢声笑语，充满喜气。

老人膝下没有子女，几天前，他告诉侄子吴永明，自己最大的愿望就是办一个热热闹闹的百岁生日宴。村里平时年轻人不多，吴永明就在平台上发了一条求助“订单”。接单的是当地的红心社志愿者，他们通过微信接龙，很快就组织了10多人的志愿服务队，上门为老人理发、拍照、煮长寿面。

这个平台就是眼下天台县非常热门的“温暖有约”志愿服务平台，重点服务75周岁以上独居、行动不便、患慢性病或子女不在身边的老年人群体。自去年天台县创新推出这一数字化应用场景后，有困难找“温暖有约”，成了许多老人的首选，此举也为数字化改革浪潮中的志愿者服务蹚出了一条新路。

志愿服务力量有限，如何求变？

患眼疾的三州乡茶农余雪妹家境一般，得知她的困难后，志愿者给她送去了棉被和大米。当时老人道出的是她的另一个需求：“要是能帮我治好白内障，那我每年采茶还有万把块收入。”

与志愿服务如雨后春笋般崛起形成鲜明对比的，是类似的老人需求与志愿服务间的信息不对称、服务不匹配等现象。

当前，随着老龄化形势日益严峻，老年人群体的困境逐渐凸显，山区老人的情况尤为突出，志愿服务的瓶颈亟待突破。

天台县在对照数字化改革“三张清单”开展的调研中发现，部分家庭的养老供需不平衡，子女外出工作，老人年龄偏大，独居老人增多，他们在日常生活照料、人文关怀、物资采购、疾病护理等方面需求日益增长，社会养老工作很难全方位满足需求。此外，专门对接老年人群体的养老服务机构空缺大，老年人的精神激励不足，精神关怀被忽视，在现实生活中会面临许多年轻人无法想象的困难。

如何实现老人需求信息与志愿服务供应的精准对接，让老年群体享受数字化改革带来的更多红利？县委书记杨玲玲说，我们探索开发“温暖有约”志愿服务精准帮扶数字化应用平台，致力于打造“新时代文明实践+志愿服务+大数据”互通互融工作体系。

应运而生的“温暖有约”，通过基层治理的“小切口”，有效地将为民服务融入了老年群体日常生活中。

志愿服务迭代升级，如何重塑？

天台县对接民政、卫健、残联等13个数源系统，在天台县15个新时代文明实践所和374个新时代文明实践站，按照老人居住的详细地址，动态收集老年人需求愿望，绘制出全域关爱地图。

在平台服务地图模块上，记者发现，天台县和各乡镇（街道）志愿团队数、总接单数等各类数据，以及自动生成的老年人数、残疾人数、独居人数等老年类型和便民服务、打扫卫生等12项指标的分布热力图，一目了然。

该平台完善志愿服务体系机制，通过多跨协同，资源整合，构建志愿服务数字化平台，打通志愿服务精准帮扶渠道，满足老年人精神、文化、生活等需求，实现志愿者全生命周期管理。

龙溪山区位于天台县西部，热力图上显示的是橙色，对应的问题，是龙溪乡在家老年人数量较多、因路程较远、本乡志愿者人数较少等问题导致下单后接单不是很及时。县新时代文明实践中心根据大数据分析结果，统筹志愿者团队与龙溪乡进行结对，组织志愿者针对龙溪乡老人的点单需求开展精准服务。仅1个月时间，龙溪乡在热力图上就降为黄色。

为方便老人发布需求，天台县挖掘和合文化元素，推出“温暖有约‘和合码’”，老年人可通过一键扫码，进入应用平台，发布需求信号；对于不会使用智能手机的老年人，则推出“一键通”或他人代为发布等方式，结合主动监测数据发布需求。

志愿服务提质增效，如何赋能？

清明、谷雨节气，是茶叶产销旺季。这阶段，治愈了眼病的余雪妹每天到附近的茶园采茶，最好时一天能卖300多元。去年村网格员为她在平台上下了“订单”，红十字会志愿者接单后，帮她落实了诊疗手术。

温暖有约，暖了老人心。在平台上，有专门针对老人的4大类11小类服务项目，每天都有老人本人及其子女、网格员、新时代文明实践站管理员等代为发布需求，涉及精神关怀、代跑代购、司法服务、生活需求等各方面。

洪畴镇整合志愿者资源，建起了志愿服务57个微点位网格。该镇党委副书记丁国华告诉记者：“我们聚焦老年人这一群体需求是什么，志愿者能提供什么，怎么以最快的速度提供精准服务，打通服务群众的‘最后一公里’。”

“温暖有约”志愿服务平台上线后，已有注册志愿者4.2万人，录入老年帮扶对象2.5万人。截至3月31日，共接收订单1.3万次，志愿者接单完成服务1.25万次，参与志愿者2.4万多人次。

志愿者的辛勤付出，在平台的“志愿嘉”上得到呈现。天台县推出评比“最美志愿者”“服务之星”“身边的雷锋”的激励机制，并推出志愿者在消费购物、生活细节上的专属福利，以激励嘉许机制“礼遇”志愿者。

“在推行‘志愿嘉’激励的同时，我们还新增了‘政府+社会’双轨道、‘三方互信’等机制。”县委宣传部副部长余挺介绍，通过多措并举，确保在志愿服务联动、运行、考核、激励、保障等环节有章可循，从而实现“温暖有约”志愿服务应用场景落地落实。

天台报和合采访组

（来源：天台县人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】