今年来，我市聚焦数字赋能政务服务，持续深化政务服务“一网通办”，全面强化“浙里办”支撑能力，着力打造线上线下深度融合的“数智大厅”。截至目前，全市政务服务“一网通办”比例超过91%，累计服务群众40万余人次，其中，市本级“一网通办”比例突破99%。

一是推进政务服务2.0建设，做优“一网通办”线下服务。迭代升级全市政务服务大厅硬件设备，包括取叫号机、平板电脑、读卡器等。全面对接政务服务2.0事项，已实现5.5万份材料可由系统自动获取，无需企业群众重复提交。加快推进政务服务“一网通办”向基层延伸扩面，全市468台综合自助机适配对接省一体化在线政务服务平台，完成率达100%，累计服务群众13万余人次。南湖区列入省政务服务2.0行政服务中心试点，率先完成自助办理区域改造和数字大屏建设，提升大厅智能管理水平。

二是加快“浙里办”应用建设，做强“一网通办”指尖服务。上线“浙里办”嘉兴城市频道，集成全市各类服务场景，对接71个市级部门（单位），制订了“热门服务”上线计划，截至目前，已协助各地、各部门完成109个应用上线工作，其中新上应用62个，整合应用47个。协助各地、各部门完成IRS应用发布备案，存量应用适老化和无障碍改造。协助桐乡、海宁、南湖等区县完成频道建设方案，其中桐乡市成功申报浙江省县级城市频道试点。

三是拓宽“好差评”覆盖范围，打通服务群众最后一公里。按照线上线下服务不同的特点，“好差评”实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，线下增加对窗口人员的服务效率、服务质量、服务态度等服务评价，线上联通办事事项信息、办事主体信息。“好差评”设立8个处理环节，分别为收到差评、部门回访、部门申诉、申诉审核、整改反馈、超期预警、追评回访、考核晾晒。截至目前，全市政务服务事项均已接入“好差评”系统，好评率为99.9%，按期整改率100%。

（来源：嘉兴市人民政府网站）