“亲，您的订单正在处理，请稍候。”5月27日上午，武汉市江汉区税务局的网上“店小二”热情回复来自“顾客”的诉求。

清早刚上班，武汉新江城环境咨询公司的会计彭琳打开手机，登录“码上办”微信小程序，由于本月签订的合同较多，她需申报相关的印花税。在“店小二”指导下，她拍照上传营业执照和盖章表格，20分钟后，客服人员在线告知办税申请已审批通过。

“不用路途奔波，节省了大量等待时间。”彭琳是公司的资深会计，以前审批至少要跑一次办税大厅。“这种淘宝式在线办税服务非常贴心，事前有‘店小二’热情答疑解惑，事中有‘掌柜的’实时反馈进展，事后还能给出‘好评、中评、差评’。”

让数据多跑路，纳税人少跑腿，近年来，武汉市税务局大力推行网上办税。但部分较复杂的高频审批事项还需到大厅办理。该局在江汉区试点，组织技术攻关，自主开发智慧系统，解决了上述审批无法上网办理的瓶颈。

“‘前台精简快办、中台帮办代办、后台分析监控’的‘三台联动’新型办税模式正在形成。”江汉区税务局局长徐高燕介绍，大厅的办事窗口从22个精减为13个，将资源向线上倾斜，光在线客服就增至6名。

记者看到，40多名身着统一制服的服务团队正在17楼网络中心紧张操作。包含热线服务组、微信客服组、电子税务局、“码上办”业务处理组等多个工作小组进驻。“这是我们的中台，在后台，还设立质量检验组，专门负责解决疑难杂症，搜集差评，对客户需求进行大数据分析和邮寄等后续业务。”

“确实方便多了，我把要办理的多个事项全部放进购物车。”一家体育用品批发商店的店主说，登录小程序后，一键清空，同时办理，还不耽误处理别的事情。

“纳税人的办税习惯正逐渐改变。”徐高燕说，试点以来，大厅前台办事人数减少了22%，而网上办税业务从228项新增到279项，3.8万纳税户享受云上便捷服务。

“这项探索开创办税缴费集成化、智能化、便利化的新常态。”武汉市税务局局长刘晓东说，正在向全市推开，九成业务可选择在线办理，尽最大力量让江城纳税人享受最优的云端服务。(记者刘畅、通讯员曾凯、葛晓夏、叶翩)