10月13日，记者从2021年全市供热工作会议上了解到，2020-2021年度供暖期，全市未出现大的供热安全事件，供热期间，投诉件整体办结率98%，群众满意率达到90%以上，较上年度显著提高。2021-2022年度供暖期，各供热单位在10月25日前具备安全运行条件，按照要求，按时达标供热。任何单位不得擅自停业、歇业、弃管，不得擅自推迟、终止供热或提前结束供热。

上一个供暖期全市未出现大的供热安全事件

2020-2021年度供暖期全市未出现大的供热安全生产事件。供暖前协调解决小雁滩供热站、金地花园供热站、科源电器厂供热站、卷闸门厂供热站、驼铃客车厂家属区等小区长期存在的供暖突出问题。

供热期间，共计受理上级部门转办各类供热投诉件14960件，12345服务热线供热类问题77175件，投诉件整体办结率98%，群众满意率达到90%以上，较上年度显著提高。

全力保障2021-2022年度供暖期供热质量

市、区(县)、街道、社区四级供热管理部门将按照职责分工和属地化管理要求，持续强化供热质量督查。继续开展供热“零点督查”“访民问暖”“专项检查”活动，确保各供热单位按时点火供热;市供热服务中心将组织各区(县)供热管理部门不定期进行检查，重点查处供热质量不达标问题，对供热质量差、用户投拆多的供热经营单位进行约谈、曝光等，督促限期整改。对拒不整改的，要及时移交市建设稽查执法支队依法查处。

对供热问题突出、难以保障正常供热的供热经营单位，区县供热管理部门要联合辖区街道，落实专人重点监管督导，实行供热期全程监督，直至问题解决。

严格供热计量收费监管

对达到计量收费条件的建筑，供热单位要严格执行“两部制”热价政策，全面落实计量收费，对各类违法违规收费行为，将联合市场监管、物价部门加大查处力度，发现一起处理一起，决不姑息迁就。市住建局将不定期对各区县、各供热经营单位落实国家、省、市政策要求情况等进行重点督查。

10月25日前公布供热投诉电话

市供热服务中心将于10月25日前公布市、区县供热监督投诉电话、各供热经营单位值班投诉电话，及时处理用户投诉。任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，不得随意更改已公布的投诉电话，如遇电话故障，必须及时更换畅通电话且迅速在辖区范围内予以公示。在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。

按照属地化管理原则，确保小问题不过夜，大问题不超时。对投诉处理不力的，将采取约谈、媒体曝光、处罚等方式督促解决，情节严重的将通过党组织建议书等方式移交问责。(记者 杜志超)