10月26日，有网友爆料称，元气森林官方店(非天猫旗舰店)因优惠设置错误，原价79元一箱(12瓶)的气泡水，其购买3箱，最终付款10.55元，每箱约3.5元。薅羊毛的消费者闻讯而来，晒出的订单截图显示，有消费者一次性拍下30000箱。

10月28日晚间，元气森林电商团队发布致用户的一封信，称此次被“薅羊毛”属于运营事故，由运营人员优惠设置操作失误导致，其间产生价值数千万元订单;由于造成的损失金额超出涉事店的承受能力，决定该店铺先停止一切销售，将为14.05万下单用户每人寄一箱15瓶装白桃气泡水。

涉事店铺营业执照经营者名称为元气森林(北京)食品科技集团有限公司，天眼查显示，该公司为元气森林集团(香港)有限公司子公司，持股比例99.25%。目前该店铺已下架所有商品，并在首页公告中恳请用户在后台申请退款，帮助店铺渡过难关。(陈思陶)