往年，时针一过11月11日0点，数字大屏上的天猫双11销售额便会剧烈滚动，背后的商业逻辑、技术能力、人员努力也直观地呈现在无数消费者面前。而今年，这一颇具仪式感的项目取消了，在千呼万唤之下，11月12日的0点，天猫双11公布了总成交额——5403亿!

在经历12年的高速增长之后，天猫双11的成交额基数早已达到庞大量级。在庞大基数上继续实现稳健增长，表明双11对商家和消费者的巨大吸引力。更为重要的是，今年双11伊始，GMV就不是最重要的目标。天猫管理层多次强调，今年双11更加关注发展的质量——更好的客户体验，更友好的经营环境，更健康的商业生态。

昨天下午，天猫事业群副总裁吹雪在双11媒体沟通会上告诉记者，今年双11的底色是“温暖”。他说，今年天猫双11非常注重满足小众群体的需求。比如天猫联合7个品牌共同发起的“一只鞋计划”，打破行业惯例，为残障人士提供只买一只鞋的服务，目前已有更多的品牌积极响应。而增长质量和社会价值是天猫双11关注的最重要的目标。“我们更看重消费者和商家体验的提升，以及更健康的商业生态。”吹雪说道。

只买一只鞋的背后是“被看见” 超275个新品牌连续3年翻倍增长

为什么鞋子不能只买一只?这一个多数人忽视的问题，却是部分肢体残障群体的真实需求。这一约定俗成的潜规则被7家品牌打破了。今年双11，天猫联合回力、斯凯奇、锐步、乔丹、骆驼、森马、ECCO 7家品牌推出“一只鞋计划”。双11期间，98个人的购物订单里，第一次有了“一只鞋”，残障群体的需求也第一次被更多人看见。

这98人的购物车，是天猫双11更温暖的一个缩影。其实今年天猫双11发生了多项重大变化，包括首次推出绿色会场，覆盖食品、家装、消电、母婴4大行业，2000余家商家、50万件商品共同参与。此外，还上线了好友分享购物车功能以及长辈版淘宝。诞生了15年的“公益宝贝”项目也在此次双11全新升级，目前天猫上已有10%的商品是公益宝贝。

在温暖消费者的同时，本次双11同样推出了力度空前的商家扶持举措，以帮助商家降低经营成本、创造生意增量。今年以来，天猫平台推出了生意参谋免费、退货运费险降费等超过30项商家扶持举措，在双11期间，又有14项服务推出，包括各类补贴、预售即回款金融服务、开放创新工具应用等，预计今年至少为商家降低经营成本150亿元。据了解，此次参与双11的品牌和商品数量都比去年大幅提高，达到29万个商家，其中有65%是中小商家、产业带商家和新品牌，更有7万个中小商家、产业带商家、新品牌是首次报名参与。

从数据来看，不少品牌收获了巨大成长。记者了解到，今年双11有700多个品牌成为细分品类第一，超过275个新品牌连续3年翻倍增长，始终保持高速发展。而老字号是最成功的新品牌。今年国潮、老字号、非遗等商品增长迅猛，吹雪表示：“今年双11，已有220家老字号销售额同比去年增长1倍，而00后消费者购买非遗产品的人数和金额都增长了1倍。”

2021双11峰值计算成本下降50%

成为阿里“好科技”的新起点

在商家生意增长和消费者更好体验的背后，离不开技术的进步。今年双11，绿色成为核心关键词，技术在其中扮演关键作用。阿里巴巴首席技术官程立表示：“技术不仅要推动商家的生意增长、消费者的体验创新，还要推动整个社会变得更好。”

除了云原生技术推动大促峰值算力成本大幅下降，自研含光芯片也在算法效率提高的同时大幅降低能耗，相比传统GPU，单位算力能耗降低58%。绿色算力之外，达摩院自研的全球最大规模参数的大模型M6也首次支持双11，通过低碳、高算力的算法模型，帮助AI相关业务提升算力且降碳减排，目前已用于40多个业务场景。值得一提的是，M6实现了业内极致的低碳高效，与同等参数规模相比，耗能仅为1%。

阿里巴巴数据中心的风电、光伏等清洁能源使用的比例继续提升，同时不断推广液冷技术。从2015年开始，阿里云数据中心就开始探索液冷技术实践，通过将服务器浸泡在特殊的绝缘冷却液里实现散热，液冷技术能将服务器能耗降低70%。杭州仁和数据中心部署了全球规模最大的液冷集群，已实现PUE(能源使用效率)降低至1.09。“深耕自研科技和绿色科技，归根结底是要做让用户受益的好科技。”程立表示，好科技就是始终着眼于提升用户体验，为商家降本增效，推动相关产业的变革发展。

“双11是一个重要的技术练兵场，不仅淬炼出云计算、人工智能等高科技，也驱动我们不断创造好科技。无论是通过绿色科技创新参与到社会减碳行动，还是通过人机交互技术和自动驾驶技术提升用户体验，我们都在朝好科技的方向不断前进。今年双11将成为阿里好科技的新起点。”程立表示。(记者 祝云燕)