“给两个孩子订牛奶，就是为了让他们补充营养，可里面居然有虫子!”近日，家住大华西溪风情的吕女士向本报投诉说，“一年多前，我在光明乳业五常站订了光明优倍鲜牛奶，今年10月开始，在送奶员的建议下把纸盒装换成了需要回收的玻璃瓶装。前些天，孩子喝完牛奶后，我们发现奶瓶里有条鼻涕虫。在与光明几次沟通无果后，我希望他们能拿出应有的处理态度，并给出一个合理的解释。”

消费者：光明优倍鲜奶中惊现鼻涕虫

事情发生在11月4日。当天早上，家里阿姨像往常一样从门口的奶箱里取出一瓶900ml的牛奶放进厨房，随后将牛奶倒入两个玻璃杯中分给两个孩子喝。当孩子喝完牛奶去上学后，阿姨回到厨房发现还未倒完的奶瓶里居然浮着一条鼻涕虫，随即拍照留证。据吕女士回忆，从打开牛奶到发现有虫子，这期间大概隔了半小时。

“我家厨房的桌子收拾得非常干净，而且阿姨每次开封牛奶之前都会先冲洗一下瓶身。”吕女士说，她怀疑虫子是在灌装过程中爬进去的，有可能孩子喝了虫子浸泡过的牛奶。

发现虫子后，吕女士立马联系了奶站，要求其做出解释，并通过黑猫平台进行了投诉。

据她介绍，在此之后，光明乳业分别于当天下午、第二天晚上、11月8日下午共派出了三波工作人员上门查看，分别是光明随心订余杭区代理商、光明随心订杭州分公司主管以及总经理。但三次沟通均无果。

“既没有解释出事情的原因，也没有拿出一个良好的解决态度。”吕女士说，在三次上门之后，光明随心订杭州分公司总经理曾通过短信表示将退还一个月的奶费作为赔偿，但这让她无法接受。

她表示，自己对于赔偿金额没有要求，只希望光明乳业能拿出诚意，对牛奶里为什么会出现虫子给出一个合理的解释。同时，后续如果孩子的健康出现问题，光明要承担一定责任。

光明乳业：灌装双保险下不可能存在异物

针对吕女士的投诉，记者先联系了光明随心订杭州分公司的总经理，他表示这件事情由光明乳业公共事务部负责处理。

随后，记者又致电光明乳业公共事务部，其工作人员证实了吕女士投诉的事件，也确实进行过三次上门查看。但她称，公司最后一次上门时，吕女士对处理态度和诚意表达了认可，而第二天，吕女士再次提出疑惑。此后，公司曾多次尝试预约上门协商，均被告之其不在家，且不愿意继续沟通。

至于虫子究竟是如何跑到牛奶瓶里的，工作人员表示：“我们的工艺非常严格，所有大玻璃瓶回收均需经过70℃氯水浸泡后再进行清洗，且牛奶灌装过程全程封闭，经过高温消毒加封闭环境的双保险，不可能存在异物。”

同时，工作人员告诉记者，在处理投诉时，公司已对吕女士购买的批次产品进行了质量检测，检验报告均符合国家标准。因此，他们认为吕女士的情况为个案。

记者也从黑猫投诉平台上查看了光明随心订的投诉情况。平台显示，光明随心订共有74条投诉记录，其中涉及配送和售后居多。在牛奶质量问题上，有个别网友曾反映过变质和喝出苍蝇的情况。

光明乳业将如何处理这起消费者投诉，本报将持续关注此事。(见习记者 骆伊莎)