10月27日，上海市民贾女士在上海国金中心加拿大鹅专门店，花11400元钱买了件羽绒服。提着新衣服回家的那一刻，她一定不会想到，这次购买行为，会在后面引发如此大的风波。

11月30日深夜，“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”冲上微博热搜第一;到了昨天白天，“加拿大鹅回应中国区门店不得退货”“加拿大鹅否认线下门店不允许退货”“上海市消保委约谈加拿大鹅”“加拿大鹅问题羽绒服仍无法退货”等词条，轮番现身热搜榜，舆论持续发酵。

加拿大鹅在杭州的两家专门店，是否也存在不能退货的情况?昨天上午和傍晚，快报记者两次前往门店进行了解。

问题羽绒服只修不退?

11月30日中午，新闻晨报·周到上海《我要投诉》栏目发布微博，报道“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”一事。

新闻事件的主人公贾女士向当地媒体表示，买回家的加拿大鹅羽绒服，发现“商标绣错，中心太阳处多绣了一根弧线;羽绒服缝线粗糙，挂着许多线头;面料有阵阵刺鼻的味道”。可当她联系门店、加拿大鹅总公司等进行维权时，却因为《更换条款》上一句“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”而处处碰壁(在加拿大鹅线下店购衣时顾客需在《更换条款》上签名)。此事随即引发网友热议。

昨日上午10点03分，加拿大鹅官方微博回应称，Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

在回应中，加拿大鹅还表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。

当天稍晚些的时候，上海市消保委官方公众号发布消息称，已约谈加拿大鹅，且上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

此前有网友搜索加拿大鹅官网时发现，它在加拿大、美国、英国等地区有30天退货政策。在本次约谈中，加拿大鹅参会人员也确认了官网30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

截至记者昨晚发稿，该事件的最新进展是，昨天傍晚，新民晚报新民网官博发文：“12月1日，加拿大鹅官方终于发布声明，称‘在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款’。然而，贾女士不论前往门店还是致电加拿大鹅官方客服热线，都吃了‘闭门羹’，‘问题羽绒服’仍旧无法退货。”

争议中的《更换条款》

杭州两家专门店也有

在杭州，加拿大鹅官方的线下专门店一共有两家，分别售卖女装和男装。昨天一大早，快报记者也前往这两家门店了解情况。

对于换货，两家专门店的工作人员都爽快地表示：尺寸等方面不合适，14天内都可以换货。

而提到退货，女装店表示，购买后的羽绒服不退，并建议先阅读一下门店的退换货政策。

这张退换货政策，即争议中的《更换条款》，就放在店内收银附近，第一条就写着：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。

店员还建议，如果真把握不好尺寸款式等，可以上天猫旗舰店购买，“那里(7天无理由)可退可换”“东西是一样的”。

而在男装店，接待的店员表示，如果想退货，若符合相关(退换货)政策，“可以帮您向店长做申请”“店长会跟您协调”。

昨天傍晚五六点，记者再次前往两家专门店，看政策是否有所调整。这次出示《更换条款》的是男装店，而表示可帮忙申请的，是女装店的当班员工。

当被问及“如果买回去的羽绒服存在质量问题，是否也不能退货”，其中一名店员表示，该店所有产品都会在售出前由专业人员当场检查，现场跟顾客确认后，由顾客在《更换条款》上签字，再进行付款。

“所以，建议最好是本人到店里来试试。”店员补充道。

对于此次事件，消费者权益保护分局相关负责人向快报记者表示，已有关注，“线下店无理由退货，是市场主体自主承诺，不是法定义务，如果他们自己没有这样的承诺，不能说他们违法。目前，放心消费单位有部分是同时参与无理由退货单位的，如果承诺了就要做到，如果做不到，我们就会要求退出承诺单位。”作为全国率先探索线下实体店无理由退货制度的省份，浙江于2016年底就正式启动实施“放心消费在浙江”行动。

2018年进入中国市场的加拿大鹅，凭借极具辨识度的标识、款式以及动辄过万元的高价，着实火了一把。据其官网信息显示，目前，加拿大鹅在中国大陆已拥有超13家门店，而在加拿大本土的门店数量为9家。就在上个月初，加拿大鹅总裁兼首席执行官丹尼·雷斯在财报电话会议中表示，继续看好该品牌在中国市场的发展。(记者 童蔚 见习记者 曹梦琪)