今年11月，陈女士因为离开杭州，打算将在“百顺游泳健身”花费7400元购买的健身课程剩余部分退款，可当陈小姐向商家提出要把剩余课程退掉时，商家却告知她不能退只能转让，并且还需要缴纳25%的手续费。陈女士对商家的说法表示毫不知情，于是向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

消费者工作调动

离开杭州想要退课

2019年4月，陈女士在“百顺游泳健身”(四桥针织城店)花费7400元购买了22节健身课程，后来一直正常进行上课。今年11月份的时候，由于工作调动的原因，陈女士需要搬家离开杭州，无法继续在健身房进行上课。“不想浪费剩下的课程，我就去联系商家咨询剩余课程的情况，想要退课”，陈女士说。

商家通过微信告知陈女士，课程还剩下10节课。 “商家告诉我不能够退款只能进行课程转让，而且还需要自行转让。”陈女士只好联系朋友，想把课程转让给还留在杭州的朋友。“后来商家那边告诉我，转让还需要付25%的手续费，然而这个在签协议的时候，完全没有和我进行确认。”由于陈女士已经搬家，无法找到当时的协议。

商家称协议已寄往总部

暂无法提供

陈女士后续再次联系商家进行协商，但是在要求商家提供协议原件时，商家少有回应。根据陈女士提供的联系方式，联系了“百顺游泳健身”(四桥针织城店)的工作人员，她表示：“协议已经寄送到总店了，分店暂时无法提供，协议原件需要向总店申请。同时，在协议上也写明不能够进行退款以及在进行转让的时候需要缴纳25%手续费的情况。”

向陈女士转述商家的说法后，陈女士表示会继续要求商家提供当时签署的协议文件。

消费者可以要求商家出具

签署的书面合同

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：消费者以预付费方式购买产品或服务时，请务必跟商家签订书面的合同。对于商家提供的格式合同，消费者应当仔细阅读合同内容。消费者对于不同意的合同条款，可以和商家协商删改。消费者对服务或产品有特别要求的，可以要求列入合同。消费者可以要求商家出具其签署的书面合同。

律师建议消费者应当保留好书面的合同、小票、支付凭证等，以便在出现纠纷时有据可依。(实习记者 苏朗)