近日，天津市民曾先生致电极目新闻热线027-86777777反映，他网购了一款沙发，使用了两个月左右，沙发就开始发出咯吱咯吱的异响。商家称沙发有5年质保，他联系了客服，但对方一直未给出妥善的解决方案。湖北好律律师事务所表示，质保期内若出现质量问题，商家有义务无偿维修。

用户反映货不对板

曾先生反映，他于今年9月11日在天猫平台一品牌旗舰店看上一款三人位沙发，价格1660元。曾先生觉得不错就下单了。

9月21日，曾先生收到沙发后，按商家要求自己安装好。可是，过了两个月，他发现，沙发上有一处地方，只要一坐下去就咯吱咯吱地响。

11月16日，他联系网上店铺客服，把自己录的沙发异响视频发过去后，客服问其他地方有没有咯吱咯吱响，曾先生如实说明其他地方没有问题。

通过二人的聊天记录截图，极目新闻记者看到，客服表示，会把这个问题反馈给工厂，等工厂师傅回复了之后会尽快处理。

11月20日，曾先生因为等不到回复，又主动联系客服。客服称还没收到工厂的回复。

“后来，每次联系客服总是一句话，不是说联系领导就是说要问工厂师傅，后来我感觉没希望了，就试着看看自己能不能解决一下。”曾先生说。12月7日，曾先生把沙发翻过来查看，“结果发现里面用的材料根本不是商品详情页里说的那样骨架全部用松实木做的，看上去就是破板子、破木头钉在一起做的，还有的木板有裂缝，做工相当粗糙。”

质保期商家有义务维修

12月20日，曾先生再次联系客服，询问沙发是否有五年质保期，得到客服肯定答复，但一直没有给他一个满意的处置。“他们说找师傅上门维修，但维修费用要我承担，一个沙发用了两个月就有问题，这说得过去吗?”曾先生说。

12月25日，记者联系该旗舰店咨询，但截至发稿前，客服未正面回应此事，表示需要下单的顾客本人来咨询。

网购商品在质保期出现问题，维修费用究竟应该由谁来承担?

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，所谓“5年质保”，主体即是商家，商家对出售商品的质量做出保证，若出现质量问题，就有义务在保修期内无偿维修。不过，如果是因为人为使用不当造成的损坏，则应由消费者承担相关责任。(记者 周丹 实习生 聂帆)