12月27日，武汉市民朱先生致电极目新闻热线027-86777777反映，他到山姆会员商店武汉硚口店退会员卡，因没携带身份证原件，工作人员不予办理。“我说我有电子身份证，他们还是不给办，但一转头，就帮其他顾客用电子身份证更换了会员卡头像，这我就不理解了。”朱先生怀疑，是山姆方面故意设置障碍。

朱先生介绍，他在网上看到山姆下架新疆产品的新闻，很多会员因此前往门店退费，他也决定去办退会员的手续。27日中午，他驱车一个半小时前往山姆会员商店硚口店办理退费手续，但工作人员要求他出示身份证原件。因未携带身份证原件，朱先生询问是否可以出示支付宝上的电子身份证，工作人员称“不行”。

“这也太麻烦了，来来回回三个多小时，很浪费时间。”朱先生说，他办会员时，没被要求出示身份证原件，退卡却需要，这让他不理解。在与工作人员交涉的过程中，他得知可以网上办理退费手续，但退款周期是7-10个工作日。“太久了。”他不愿意等这么久。

沟通中，朱先生看到，有其他顾客过来买单，但其会员卡的头像不是本人，而买单需要使用本人的头像，于是，他把电子身份证出示给工作人员，随后工作人员就帮其更改了头像。“这和我的事情是一个性质的，我觉得不公平，为什么我就不能用电子身份证退会员呢?”

昨日，极目新闻记者来到山姆会员商店武汉硚口店，发现有几名顾客正在排队等待办理会员退费手续。

该店副总经理闵登立告诉记者，由于朱先生的退卡涉及退费，以及再次办理山姆会员卡的一些规定，例如山姆规定一次退卡半年内不得再次办理，两次退卡终身不得再次办理等。为避免日后出现纠纷，所以要求顾客带身份证原件，便于身份核实。而朱先生说的那位同样用电子身份证办理手续的顾客，只是更换照片，会员卡信息都是那位顾客本人的，只要核实身份证号码和预留的电话号码就可以确定身份。

闵登立表示，作为一家全球型的会员制商店，山姆会员商店在中国多个城市有布局，而目前开通电子身份证的城市还在少数，因此不允许用电子身份证进行退卡这个规定，是综合全国大部分城市的情况所做出的。

确实如此吗?

昨日，记者在支付宝证件中心看到，目前可使用电子身份证办理业务的城市中，武汉市还未被纳入其中。随后，极目新闻记者致电支付宝客服，客服表示，不同的城市有不同的规定，没有被列入可使用城市名单的城市，暂时只支持领取电子身份证，不支持使用。(记者金计 实习生李淇 聂帆)