2022年2月28日上午，青岛市公安局黄岛分局交警大队车管所业务大厅内，正对着大门的9号窗口处，一名车主正在咨询业务。这名车主是外地人，上午刚刚办理了临时号牌业务，下午就过来办理车辆挂牌业务。正常情况下，由于临时号牌材料尚未来得及归档，正式挂牌业务至少要等到下周才能办理了。车主一听十分着急，说有急事准备回老家，要过一段时间才能返回青岛，担心临时号牌到时候超期。副所长高丽杰了解清楚情况后，立即让其他工作人员找出车主的相关材料，特事特办为其办理了挂牌手续。车主道谢后欣然离去。

（2009.09.08 青岛市公安局黄岛分局交通警察大队 车管大厅9号窗口）

高丽杰于2009年5月到车管所工作，至今已经13年了，一直主管业务大厅的工作，对于遇到的各种特殊情况，她总是能够妥善处理，让群众满怀希望而来，带着满意而归。车管服务窗口，承担着多项行政审批工作，十分繁琐，每名来办理业务的群众都想尽快办完，车管服务窗口工作人员最需要的就是耐心和细心。面对焦躁不安的群众或者对政策不理解的群众，要耐心解答。在审核材料的时候，要细心核对，不出任何差错。这两点，高丽杰都做到了。她不仅自己做到了，而且要求17个业务岗上的所有工作人员都做到。为此，高丽杰每天都会提前十几分钟上岗，逐个窗口部署工作，遇到车管政策有了新的变化，就统一组织学习。正是在这样的坚持下，黄岛分局交警大队车管所的各项业务工作在青岛市一直名列前茅。

高丽杰十几年来一直在车管所工作，对车驾管业务工作已经称得上是行家里手，但她却说自己一直在坚持学习。车管所是一辆车从出厂到上路行驶必经的一个环节，而且是非常重要的一个环节。要把好源头管理，杜绝问题车辆上路，这就需要车管所工作人员在车辆查验的时候具备“火眼金睛”。有些人企图把拼装车挂上牌，这就要求查验人员及时发现问题车辆。高丽杰在工作中就多次及时发现拼装或存在其他问题的车辆，并按照程序查处。2020年8月，在青岛交警系统车管查验岗位大比武中，高丽杰带队参加比赛，获得了第二名的好成绩。

（2022.02.28 青岛市公安局黄岛分局交通警察大队 车管大厅9号窗口）

有的人可能觉得窗口服务工作应该比较规律，实在不然。高丽杰说，随着机动车保留量逐年增加，现在业务大厅每天接待办事群众都要超过千人。如何提高服务效率和质量，不让群众长时间等候，高丽杰在工作中一直注意总结规律和经验，率先推行“一窗式办理”，即让每一个窗口的工作人员都掌握所有车驾管业务工作，这样大大提高了效率。很多车主平时没有时间，就会选择在“五一”、“十一”这样的假期前来办理业务，因此假期里总会出现群众激增的情况。高丽杰每逢假期都会主动加班，她总是说过了假期的再补休，不过节后有时也很忙，她往往就顾不上休息了。

这些年来，高丽杰一直在9号窗口，这个窗口正对着大厅门口，是车管所的首席窗口，办事群众一进门看到的就是高丽杰的笑脸。十几年坚守一个岗位，要耐得住寂寞，更要守得住初心。“警装添丽质，红妆赛英杰”，这正是对高丽杰的写照。