2022年3月5日，是第59个“学习雷锋日”，是第23个“中国青年志愿者服务日”，也是青岛有轨电车示范线运营六周年的生日。为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，青岛城运控股公交集团轨道巴士特开通“雷锋号”专列，创建“雷锋班”服务班组，并与城阳区交警、前旺疃社区、白云山学校、乘客代表等共同开展多形式的社区志愿服务活动。

示范线开通六周年，收获累累硕果

作为岛城打造千亿级轨道交通产业的展示窗口和体验平台，山东省首条有轨电车线——青岛有轨电车示范线已开通六周年。六年来，示范线已安全行驶184余万公里，运送乘客550余万人次，客运量每年递增20%以上，目前有轨电车日均行驶里程960公里，日均载客4200人，单日最高达近6000人。如今的有轨电车，已成为知名的“网红打卡点”，吸引着众多市民和外地游客前来打卡体验，国内60多个城市的500多位专家、同仁先后考察调研，运营服务经验被广东佛山等城市借鉴。

六年来，轨道巴士公司先后获得青岛市“文明单位”“工人先锋号”“青年文明号”等荣誉称号。2017年荣获“全国交通质量奖卓越项目奖”，2018年荣获“全国交通质量奖”“全国企业文化建设基层示范点”，获得全国首张有轨电车运营服务AAAAA级认证证书，2019年荣获山东省“女职工建功立业标兵岗”“安全示范先进单位”荣誉称号。2020年被评选为青岛市“最具影响力企业”。

此外，自2017年以来，公司有轨电车运营服务连续5年被青岛市交通局评为优秀等级。2021年轨道巴士公司先后获得城阳区区长质量奖、青岛市市长质量奖。公司实现由“标准化服务”到“标准化+亲情化”的增值服务的转变，乘客满意率大幅提升，没有发生一起服务责任投诉，收到的表扬电话、锦旗等共计400余次。

山东省首列“雷锋号”有轨电车开通

3月5日，轨道巴士公司举行“雷锋号”有轨电车开通仪式，打造山东省首列“雷锋号”有轨电车。记者走进“雷锋号”车厢，车厢两侧及挡板上张贴着雷锋同志的图像、简介、先进事迹、典型故事等。36米的车厢成了一场流动的雷锋精神课堂，可供乘客在乘坐有轨电车中学习雷锋乐于助人，爱心奉献的精神，轨道巴士的每位员工不仅是为乘客服务的志愿者，更是雷锋精神的传播者和践行者。

记者看到，在车厢的另一处还张贴着轨道巴士公司志愿者的爱心帮扶、奉献社会的公益性活动的图片，用图片将6年来员工的亲情服务瞬间进行展示，回顾公司6年的奉献与服务故事，感动如昨日，一幕幕暖心的话语映入眼帘，有轨电车党旗红、阳光轨道志愿服务团队得以发展与完善。

同时，轨道巴士公司成立“雷锋班”行车班组，不断将公交志愿由车厢服务活动延伸到社会服务、推向高潮，助力公交服务品质再上新台阶。开通当日，雷锋班班长乘务员刘筱发出倡议：“开通雷锋号，成立雷锋班，续写雷锋日记。不断提升我们一线员工的服务意识，树立以岗为荣，以岗为乐，文明服务、亲情服务的思想，弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的精神。让雷锋精神通过车厢传播文明、传递爱心。”

开展志愿服务活动，让雷锋精神永续

为更好的在青少年群体弘扬雷锋精神和“奉献 友爱 互助 进步”的志愿服务精神，轨道巴士公司开展多种形式的雷锋日主题剪纸与绘画，邀请青少年群体乘客进行学习与观赏。用创新型学习方式让青少年儿童参与到雷锋日活动中来。

3月5日恰逢城阳大集，轨道巴士员工还将学习雷锋精神延伸到站台，公司组织党员、团员到各个站台进行卫生清扫工作，并在人流密集站台进行秩序维护与乘客疏导。组织后勤人员到城阳批发市场站服务有需要的乘客，帮助老年乘客将物品抬上有轨电车，搀扶特殊乘客群体过马路，把学习雷锋精神落到实处。