近日，青岛市民刘女士将一面印有“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”的锦旗，送到了青岛城运控股公交集团隧道巴士第八分公司，同时附上了一封感谢信，点名表扬316路线调度员黄春凤和驾驶员耿海华爱心接力，帮助她找回了装有重要资料的手机。

3月2日晚，下班后的刘女士在辛家庄车站乘坐316路公交车回家，到家后才发现手机不见了，刘女士怀疑手机落在了公交车上，又担心拨打手机会引起响声，手机被人拿走，手机里存储的大量业务资料会因此丢失，这让她既纠结又着急。慌乱中，她急忙赶往位于四川路停车场的316路公交调度室，和调度员黄春凤讲明情况。

因刘女士乘车时正值晚高峰，根据她提供的时间段，黄春凤通过公交智能调度平台锁定了三部车，迅速向这三部车发送了是否捡到手机的语音提醒，均未收到驾驶员发来的“暗号”。其中一部车正在停车场充电，黄春凤便和刘女士一起来到该车厢，刘女士乘坐的位置是车厢最尾端的位置，视线昏暗，黄春凤打开了手机手电筒，俯下身子仔细查找，搜寻完整个车厢也没找到。虽然心里很失落，但是看到调度员的热心帮忙，刘女士仍非常感动。

考虑到刘女士就坐位置的特殊性，也许手机会掉到座椅的夹缝中，很难被发现。想到这里，黄春凤再次向运行中的另外两部车辆发送语音提示，提醒驾驶员到达副站后电话联系。20时许，316线DD1533号车驾驶员耿海华回了电话，黄春凤说明刘女士乘坐的具体位置，让其注意座椅夹缝，再仔细寻找。果然，在座椅底部和地面台阶狭小的空间里，耿海华发现了刘女士遗失的手机。

当黄春凤拨打电话告诉刘女士这一消息后，刘女士激动之情溢于言表。“当时我真是不敢相信我的耳朵，辗转找了这么久，我都不抱希望了。没想到最后居然找到了”！晚上21时，刘女士前往公交场站领取丢失手机时，特意买了水果表达谢意，却被黄春凤婉言谢绝了。几天来，刘女士一直被这份感动包围着，于是制作了锦旗，并特意写了一封感谢信，再次登门感谢。

“为乘客寻找失物也是我们工作的一部分，许多乘客着来领取失物时，都会表达谢意。”隧道巴士第八分公司党支部书记王海娟介绍，仅2022年两个多月的时间内，分公司就收到乘客送来的锦旗两面、表扬信4封。“这些不仅是乘客对我们工作的认可，也展示了‘青岛巴士’文明和谐的车厢氛围，鼓励我们不断为乘客提供更高品质的公交出行服务。”王海娟说。