买的回力运动鞋不到一个月脱胶 唯品会补偿消费者20元
半岛网| 2022-03-11 15:57:05

信网3月10日讯(记者 李鑫邦)1月份杜女士在唯品会app上购买了价值110元的回力运动鞋,在不到30天的情况下发现该商品存在脱胶的问题,杜女士要求进行退货,客服却告知可以退款20元,让杜女士自行修理,她认为,自己购买的商品属于本身的质量问题,应进行无理由退货。对此,唯品会的工作人员告诉信网,出现该问题会和消费者进行核实,将问题进行协商,协商之后在给予答复。

杜女士告诉信网,自己于2022年1月20日在唯品会app上购买了一双39码的回力运动鞋,杜女士表示:“本来很开心的收到货,一开始也没什么问题,断断续续穿了不到一个月,鞋子就发现了明显的开胶。”

“我当时花了110元购买的鞋子,在唯品会购买挺多次的了,也挺信任唯品会的,没想到不到一个月的时间,鞋子就脱胶了。”杜女士告诉信网,由于自己已经穿上了鞋子,出现脱胶的问题后,也没想着退款,随后自行拿502胶水进行修理,但是问题还是十分严重,已经不是人能穿坏的情况了,现在又快出现脱底的情况,才找客服进行退款。当杜女士询问时,在线客服却表示,商品售出已经一个月,不可进行退换货。

对于这个答复,杜女士并不能接受,明明鞋子才穿了几次就出现脱胶问题,为什么不能退货?对此,杜女士即刻联系了唯品会的人工客服,唯品会的人工客服告诉杜女士,平台方可以进行补偿20元,让其拿着这20元进行自行修理。

唯品会在这件事上的处理方式和态度让杜女士感到失望,杜女士告诉信网,“‘三包’的有限期限明明为90天,我这还不到30天就出现问题为什么就不能退货了?”

为了解情况,信网联系了唯品会app的工作人员,对方表示,出现该问题会和消费者进行核实,将问题进行协商,会给出杜女士一个满意的答复。

对此,杜女士也将问题反馈给了广州市市场监督管理局。相关工作人员告诉信网,此类问题举报人数较多,目前事件正在处理中。

针对杜女士的遭遇,青岛市消费者权益保护委员会的工作人员提醒广大消费者,国家鞋类三包包括包修、包换、包退,鞋类商品有质量问题的,经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。“三包”有效期限为30天;100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天;300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。

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