根据人社部和省人社厅关于企业职工基本养老保险全国统筹信息系统工作部署，经过20多天紧锣密鼓的系统调试、功能测试、数据迁移等工作，青岛市养老保险全国统筹信息系统将于3月21日起正式上线试运行。

当前，青岛市新冠肺炎疫情形势严峻，新系统上线后，建议广大参保单位和群众，非急办事项“延期办”，急办事项“不见面办”，必办事项“预约办”，尽可能减少办事大厅人员聚集，降低疫情传播风险。新系统上线初期，必然要经历一段“磨合期”，全市人社部门将根据上线后实际运行、问题反馈等情况及时优化完善，期间给广大参保单位和群众带来的不便，敬请谅解！针对群众关注的新系统切换上线、省系统停机暂停办理部分业务而产生的相关疑问，现予以详细解读和特别提醒。

疑问一：系统停机期间积攒了较多业务未办理，新系统上线后，可能出现服务大厅人员排队等候较多的情况，怎么办？

特别提醒：青岛市社会保险各项业务提供“掌上办”“网上办”等“不见面”办理服务，疫情期间，请优先通过“青岛人社”微信公众号、“青岛人社”APP或青岛市人力资源和社会保障局官网（http://hrss.qingdao.gov.cn）等线上渠道，办理人员增减变化、收费核定、职工社会保险费补收退收、养老保险关系转移、工伤认定、职工待遇申请等社保相关业务。

确需到现场办理的，可登录青岛市人社局官网进入“社会保险（查看更多）”，通过“网上预约”模块进行分时段预约办理；或者通过单位办事“社保征缴”—“网上帮办”模块，个人办事“日常业务办理”—“网上帮办”模块，申请协助办理。全市各区市社保经办机构已制定应急预案，新系统上线后，将增派工作人员、设置潮汐窗口、采取延时服务、分类分时预约等方式，尽可能提高业务办理速度，最大限度减少群众在大厅等待时间。

疑问二：新系统上线后，如出现业务办理网站或手机端不能正常登录，无法线上办理业务，怎么办？

特别提醒：针对新系统上线可能因业务量大、网络流量大造成线上办理拥堵，或因网络故障造成线上业务无法正常办理的情况，市人社局已制定应急预案，一经发现，将全力查找问题原因，加快解决速度。问题解决后，将第一时间通过青岛市人社局官网或“青岛人社”微信公众号发布业务办理提醒公告。非急办业务，可以在4月份系统运行平稳后，通过网上办理或到就近的社保服务大厅现场办理。

疑问三：因系统停机，有的用人单位在1-3月份没有及时进行社保费代扣代缴，担心会产生滞纳金，怎么办？

特别提醒：参保单位因缴费基数申报、系统切换暂停服务等原因未及时完成1-3月份申报核定的，可在4月份进行申报核定，免征滞纳金。

疑问四：新系统上线，征缴业务恢复正常服务后，3月份的社会保险人员增减变化受理时间是如何调整的？

特别提醒：2022年3月企业人员增减变化受理时间，临时调整为3月21日至25日；灵活就业人员增减变化受理时间，临时调整为3月21日至23日；机关事业单位人员增减变化受理时间，临时调整为3月21日至24日。4月1日开始，人员增减变化受理时间恢复为每月1日至15日。用人单位可通过青岛市人社局官网在线办理。参保人员如在3月份错过以上经办期的，可以在4月份继续进行办理，因未及时办理续保或停保而产生的社保费少缴或多缴的，可申请补收（不加收滞纳金）或退收。

疑问五：新系统上线，养老待遇业务恢复正常服务后，2月、3月份到龄且符合待遇领取条件的人员着急办理退休（正常、病退、特殊工种等）手续，怎么办？

特别提醒：2月、3月份到龄且符合待遇领取条件的人员，无需担心养老待遇发放问题。因新系统切换上线原因，对于符合条件没有完成养老待遇申报、审批的，我们将在系统上线后，按规定办理待遇受理、审核，并于4月份补发相应的待遇。