3月16日，发往青岛的K1138次列车在麻城站发车，开车后列车长柴大鹏同乘警巡视车厢时，乘务员申澳和车长说，在车厢内座席上发现到一个小包，询问过无旅客认领。柴车长和乘警打开查看，包内有1000元现金和一个苹果手机、四张银行卡、一枚钻戒（后得知价值七千元）。由于包里面没有任何身份信息，柴车长代为保管物品，并和乘务员申澳说有旅客来找，及时和车长联系。

过了半个小时，一名女士来到12号车厢找到了柴车长。“您不要着急，核实下该物品是否是您的。”据了解，王女士是从麻城上车到青岛去，上车时带的东西比较多，由于发车时间快到了，王女士就从就近的车门上车了。

上车后又赶着往自己的车厢走，拿着东西在倒手的时候，不经意间放在什么位置，自己也忘了。 王女士很着急，便找旁边的旅客借手机打通了电话，才知道是列车工作人员发现了包，并且已经交给了列车长和乘警。

柴车长和乘警来到旅客面前，经过核实后确认包是王女士的，并完好无缺地还给了王女士。