3月16日，由青岛客运段南宁六组值乘的K1138次列车准时从南昌站开出。列车长周翔超在组织旅客乘降时，车站工作人员匆匆赶来交接了一名行动不便的重点旅客，列车长周翔超立即上前去搀扶。在与车站办理完交接后，周翔超与列车员乔亚茹一起将这位旅客搀扶上车并安排好座位。

南昌开车后，列车长周翔超在巡视完全列车厢后，与旅客进行了简单的交流。经了解，陈先生今年75岁，江西南昌人，这次是独自乘车去阜阳女儿家。拿的行李比较多，又着急赶车，在下电梯时不小心把膝盖卡破。得知情况后，列车长周翔超立即拿出列车医药箱内的碘伏为陈先生进行简单消毒，并且敷上云南白药拿纱布简单包扎，以免感染。

列车长周翔超为其打上热水，介绍车厢内的设备设施，并且想到旅客的不便之处，上厕所成为难题，及时安排两名工作人员帮助其到有坐便器的车厢解决。周翔超安排列车员乔亚茹重点照顾，一路上嘘寒问暖，交接班都要去看一看。列车到达阜阳站后，列车长周翔超安排好工作人员搀扶陈先生下车，自己帮老人拿着沉重的行李，交接到车站工作人员的手里。

临别时，陈先生激动地握着列车长周翔超的手说:“我坐过太多的火车，但是从未遇到过像你这么一路都热心照顾我的车长，我是真的很感谢你。”列车长周翔超微笑着说到:“我只是在尽职自己的本责工作，我能够帮到你我也很开心，欢迎你再次乘坐本次列车。”