信网3月21日讯(记者 李鑫邦 赵宝辉)“我在当当网购买的书他们漏发了三本，中间也交涉好几次，但对方却迟迟不予解决。”近日，市民陈女士向信网反映，当当网对于漏发货品一事迟迟不给答复，请求对方退款，也遭到商家拖延。目前当当网并未正面回应此事，仅表示会由相关工作人员与消费者进行对接，进一步核实此事。

今年3月7日，陈女士在当当网购买了一套20本名著，共花费一千余元。3月9日，陈女士收到了来自商家的快递，可就在拆开包装以后发现只有17本，跟自己下单的数量相比少了3本。顿时陈女士感到十分疑惑：到底是快递给弄丢了还是商家给漏发了呢?据当事人所述，丢失的这三本书分别为《罗马史(下卷)》、《世界戏剧学》和《金阁寺》，价值共167元。事情发生后，陈女士仔细检查了快递外包装，发现并未有破损的情况，由此断定，一定是商家给漏发了。当天，消费者便进行了拍照取证并自行联系了当当网客服。”当时商家跟我说在24小时内会有专员进行解答，所以这段时间我也就没找他们。“

第二天，陈女士终于等来了当当网的电话，而对方所说的话却是让她气不打一处来，“当当一直诱导我说外包装破损，说从照片看出有裂痕，但我自己确实收到的是完整的箱子，并且收到的时候箱子是满满的，根本额外装不下三本书，”同时，陈女士还表示，自己进行拆箱时，整个箱子都是带有当当网Logo的胶带进行封箱，所以她对于商家将责任推诿给快递公司是不负责任的做法。

在此之后，陈女士便一直与当当网方面进行交涉，可客服好似机器人一般不断说着“抱歉给您添麻烦了，我帮你登记一下，请您等待。”“无论是你当当网漏发了，还是真的物流丢失了，我作为顾客及时提供了照片证明自己少收到货了，他们应该优先安排补发，而不是直接推诿给快递公司。我的诉求也很简单，希望当当网给我补发漏掉的三本书或者给我退款。”

为进一步了解情况，信网联系了涉事商家当当网，其客服工作人员表示，对于陈女士所反映的问题，他们将会作进一步核实，同时在后期会有相关工作人员进行解答。截至发稿，信网并未收到当当网方面任何回复。

山东凯恩律师事务所的田野律师对此表示，“根据《消费者权益保护法》相应的司法解释，消费者买到了与商家介绍不相符的商品，对方肯定是负全部责任，无论是消费者请求退货也好，还是补发也好，商家应当积极承相应责任。”此外，田律师还透露，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，“也就是说，七天内顾客请求退货后遭到拒绝，那商家或涉嫌违法。”