信网3月21日讯(记者顾青青)没有寄过快递，却收到退件。近日，网友投诉申通快递青岛城阳空港公司使用他的身份电话信息做为寄件人邮寄快递，光2月份的寄件数就多达30多件，而他本人并不知情。对此，申通快递青岛城阳空港公司工作人员表示，此事是原网点快递员恶意行为，目前已与当事人协商一致，具体情况将由相关负责人回复，但截至发稿，信网未得到任何回复。

该网友称，他第一次发现自己身份电话信息被使用寄件是在2021年年底，“当时我和申通快递青岛城阳空港公司沟通后，空港公司站点保证给解决。但是今年2月17日，我莫名其妙收到两块钢板以及一块木头的快递退件，我才发现依旧有人在用我的信息寄快递，且运输中的快递数量达到37件。”随后，该网友再次向申通快递青岛城阳空港公司投诉，但该公司一直未给予明确答复。

该网友认为，申通快递寄件时核实身份不严格，没有对寄件人以及快递单上的信息进行核实，以致发件人屡屡利用虚假的信息进行快递包裹的寄送。其次，他也为个人信息泄露而担忧，“请相关部门协查是否盗用我信息做一些违法事情。”随后，该网友将此事投诉至网上。

信网联系到了申通快递青岛城阳空港公司网点的工作人员。该工作人员表示，此事是原网点快递员恶意行为，目前已与当事人协商一致，具体情况将由相关负责人回复，但截至发稿，信网未得到任何回复。

据悉，2015年11月1日，我国快递实名制登记正式开始。根据国家邮政局要求，从11月1日起，除信件和已有安全保障机制的协议客户的快件、通过自助邮局等交寄的邮件、快件外，一律要求对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。在《集中开展寄递渠道清理整顿专项行动实施方案》中规定，除了上述要求外，要求电商协议客户填写完整准确的寄件人信息，并定期给予抽查核实。对于非协议客户，尤其是在路边、车站、酒店、广场等人员流动公共场所收寄的邮件、快件严格实行实名管控;提示用户如实填写快递运单或者寄递详情单，包括寄件人、收件人名址和寄递物品的名称、类别、数量等，通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。

根据上述规定，快递在揽件时需要核实寄件人的身份信息。那么该网友反映被盗用信息寄件情况是否属实?如属实，申通快递青岛城阳空港公司网点是否违法违规?信网按青岛市邮政管理局工作人员要求，以邮件形式发送了采访函，但截至3月21日，信网未得到任何回复。

不过，信网注意到，该网友将此事投诉至人民网领导留言板后，青岛市邮政管理局对此事进行了回应。“经调查核实，申通快递已对当事人反映的问题进行解释并赔偿，当事人目前就处理结果表示满意。下步，青岛市邮政管理局将督促此快递公司加强服务质量管理，完善服务流程，提高服务水平，保障用户合法权益。”