因疫情顾客无法入住 首选酒店给退了一半的钱
信网| 2022-03-22 14:45:05

信网3月21日讯(记者 赵宝辉)近日,刘先生向信网反映,为考教师资格证,他于2月上旬在考点附近的首选假日快捷酒店定了一间房间。随后因疫情防控原因考试取消了,这样的话也就没必要去酒店住宿,于是便向对方提出退款,多次与酒店交涉均遭到商家拒绝。对此,首选假日快捷酒店回应称,由于疫情,酒店方面也不可能承担全部退款责任,现已将一半钱款退回了消费者。

市民刘先生在毕业后一直在备考教师资格证,在今年2月份,他在得知自己考试地点后,便花费106元在首选假日酒店提前定了房间,“我家毕竟距离考点挺远的,寻思在考点附近定一间酒店这样可以节省一部分精力。”考虑到此次考试人数可能比较多,刘先生便提前进行了预定。

3月9日,刘先生接到青岛招生考试院发来的通知称,因疫情防控因素影响,将延迟上半年教师资格证考试。“既然考试取消了,那我肯定就不去住这家酒店了,所以就要求对方退款。我为这事中间过程多次与他们沟通了,但是酒店仍拒绝。”刘先生认为,他取消订单并非个人原因,属不可抗力因素,商家应该全额退款。

对于刘先生的情况,记者联系到了首选假日快捷酒店相关负责人。负责人对此表示,她承认刘先生退款是属于不可抗力因素,但是对于酒店来讲,同样是不可抗力因素,“这种情况非常多,我们酒店要是全部承担退款责任,那还怎么经营?”该负责人认为,此事应当商家与消费者共同担责。酒店负责人还称,他们已经将一半的房间费退还给了顾客。

平度市市场监督管理局方面称,他们在接到消费者投诉处理后就及时进行了调查处理。经查,因疫情考试政策变化是情势变更问题,属于不可抗力因素。按照公平分担原则,双方共同承担损失。“经过我们调解,商家同意退50%的费用给到消费者,消费者也表示认可。”

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