信网3月21日讯(记者 陆彦蓉)“寄出去的时候还没事，怎么到货时就坏了呢?”近日，市民邵女士通过京东快递寄出一台冰箱，由于货物价格过高，在寄出时邵女士选择了保价，京东快递承诺可以保价7000元。然而货物到达济南后，冰箱出现了损坏的情况，邵女士多次与京东快递进行协商，最终得到的答复则是最多赔付3000元。信网联系到京东快递，工作人员表示，将会再次与消费者进行协商。

市民邵女士是苏宁易购的一位商家，2月27日，邵女士将一台冰箱通过京东快递从青岛发往济南，由于商品价格较高，邵女士选择了保价。“寄快递的时候发件员说花10元保价1000元，我就花了70块钱，保价7000元，说是送到货以后出现破损的话，京东可以100%赔付的。”邵女士表示，货物送达目的地后，客户跟他表示从未有人签收过该快递，京东快递的工作人员却称有人签收。“客户说看到快递的时候底部已经破的不像样了，我问快递员现场没有人谁能签收，他就跟我支支吾吾的，让我找京东客服，联系赔付的事。”

邵女士告诉信网，3月1日冰箱到达济南后，外包装已经报损，冰箱的底部也已经凹陷有明显的损坏痕迹。“出现了问题后，京东始终表示最多赔3000元，或者把损坏的冰箱再寄还给我，运费还得我自己出，单趟运费还得四五百，就这样一直拖到了13号，没人给我解决这个事，我就想着要不然赔3000元也行，能少赔点是一点，结果到现在也没打款，投诉了多遍也不跟我联系。”对于京东快递的做法，邵女士十分恼火，她认为原本就是因快递公司运输过程中出现的问题，半个月过去了自己却依旧没得到满意的答复。“那按照京东快递的要求，他们想赔多少赔多少，那我保价的意义是什么?”

(来源：当事人)

对此，信网联系到京东快递客服，工作人员表示，此事已经与寄件方进行协商。“之前有客服专员跟寄件方沟通过，最后处理结果跟她协商一致，赔付金额3000元，我们进行打款，打款时间为1-3个工作日。”该工作人员称，如果客户有反馈其他的情况，可以再次与其进行沟通。而对于保价7000元，京东快递为何只能赔付3000元，该工作人员表示，会将该问题反馈给客服专员，后期会有相关工作人员给予信网回复。但截止发稿前，信网并未收到京东快递相关回复。

针对该情况，信网联系到青岛邮政业消费者申诉中心，工作人员表示，对于已经保价的货物同样需要看损毁的情况，界定损毁的价值，才能进行赔偿。如消费者与快递公司协商不一致，可以向申诉中心进行投诉，随后申诉中心会向企业进行核实，或者通过0531-12305进行投诉。