信网3月23日讯(记者 李鑫邦) 近日，市民杨女士向信网爆料称，自己在秀动app上购买了一张2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站的门票，由于青岛疫情防控的原因想进行退票，但是在申请退票时发现，秀动App的客服以电子票具有时效性为由拒绝退票。对此，秀动的工作人员表示，当演出开始时间、艺人、场地变更，可申请退票，其他情况下不支持退票。

2022年3月1日，杨女士在“秀动”App购买了一张4月2日的2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站门票，总价200元。由于十分喜欢艺人Kc左元杰，因此购买了一张成都站的门票，时间也都提前计划好了。但是计划赶不上变化，因为目前青岛疫情相关的防疫政策，使得自己无法到达现场，“我去不了现场，就想进行退票。”

2022年3月20日，杨女士申请了退票，但客服以电子票具有时效性为由拒绝为其退票。让她不解的是，“自己明明不是无理由，而是根据相关防疫政策才进行的退票，为什么不可以?而且距离演唱会还有半个多月的时间，为什么就没有时效性了?希望有关部门可以尽快处理此事。”杨女士告诉信网，自己的诉求十分简单，希望秀动App尽快为自己进行退票。

随后，信网在“秀动App”的购票须知中看到了关于退换政策的说明：本场演出不支持退换票，如无法正常观看，还请自行处理，给您带来的不便敬请谅解。其工作人员也表示，当演出开始时间(演出开始时间前后一小时调整除外)、艺人、场地变更，可申请退票，其他情况下不支持退票，如无法正常观看，请自行处理，任何情况下均不支持退换票。

根据《消费者权益保护法》规定，网购商品适用七日无理由退货制度，但是四类商品例外：消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊。综上所述，网购电影票或演出门票应当支持消费者在七日内无理由退货退款。

对此，青岛市消费者权益保护局的工作人员表示，对于电影、演唱会等门票的问题，会逐步完善相关的制度，保证行业与消费者的利益，行业协会也要尽快明确“退改票”规定，防范误导消费者或产生不必要的问题。

对于演出门票退换的问题，山东诚功律师事务所的尹虹律师认为，由于目前没有具体的政策或相关规定，所以这些行业可以参考与之类似的火车票“退改签”规定，为了兼顾消费者及商家的利益，可以进行收取退票手续费等方式。