信网3月29日讯(记者李鑫邦) 近日,市民陆女士爆料称,她在寺库App购买了一双价值760元的kenzo高田贤三渔夫布鞋,由于商家迟迟不发货,杜女士便要求进行退款,时至今日,陆女士一直未收到退款。信网联系了寺库App,其工作人员表示:“因为现在系统正在升级,所以才发生退款延迟的问题,一定会进行退款处理。”
据了解,寺库成立于2009年,是一个全球奢侈品服务平台,主营奢侈品网上销售、鉴定养护等等,所属公司为北京寺库商贸有限公司。2022年2月5日,陆女士在寺库App下单了一双价格为760元的kenzo高田贤三渔夫布鞋。
“购买时界面显示库存有货,并且预计5-10个工作日送达,但是到目前为止,订单却一直处在待发货的情况”由于商家一直不发货,陆女士便申请了退款。
时间已经过去一个多月,陆女士却一直未收到寺库App的退款。“现在订单就显示退款审核中,寺库现在就是钱不退,货不发。”陆女士表示,自己也多次询问客服,但是客服给出的答案均为系统升级,稍后会有专员进行处理。
对于寺库App的答复,陆女士十分不满,“系统再怎么升级,这么久了也该好了,就是推诿我们消费者的借口,现在就是要求平台抓紧进行退款!”据陆女士所述,由于对客服的回答十分不满,目前已经在各个投诉平台进行投诉,若平台依旧不进行退款,则会用法律武器维护自己的合法权益。
为了解情况,信网联系了寺库App客服,其工作人员表示,关于发货延迟是因为订单积压造成的,退款则是因为现在系统正在升级,所以才发生退款延迟的问题,一定会进行退款处理,暂时无法确认具体到账的时间。
信网通过天眼查信息显示,1月5日,北京寺库商贸有限公司新增破产审查案件,申请人为柴晨旭,经办法院为北京市第一中级人民法院。风险信息显示,该公司关联上百条法律诉讼,案由多为网络购物合同纠纷。目前,该公司已累计被冻结1.53亿所持股权,股权被执行的企业包括上海寺库电子商务有限公司、北京库银金控科技有限公司、北京奢者文化传播有限公司等。
根据网络上已发布的信息发现,寺库存在的购物纠纷不在少数,网友王女士以7205.92元价格购买的加拿大鹅羽绒服至今已过三个月,仍未收到退款。有同样遭遇的网友杜女士表示,自己在寺库购买的女鞋长达四个月未收到货与退款...
青岛市消费者协会的工作人员也提醒广大消费者,若商品页面中标注了发货的期限,商家就应在约定的时间内履行,否则属于违约。如果遇到退款问题且商家不给退款的,首先要保留好相关证据,与商家进行协商,若协商不成,可以将问题提交至消费者协会进行调节,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。