信网3月29日讯(见习记者 李杨) “寄出去的时候还用木架加固保护了，可是收到快递发现不仅外边的木架没了，用来包装的箱子也有被打开过的迹象。”3月9日，胡先生从成都邮寄来青岛的一箱白酒，因为价值较高，便进行了10000元的保价，没曾想快递在运送过程中遭到了损坏。对此，信网联系到京东快递，工作人员表示，已与用户沟通，可赔付500元。

“快递是3月12日到的，当时保护货物用的木架已经不见了。因为是家人代为签收的，也没有仔细检查一下。”胡先生表示，邮寄的白酒价格比较高，于是支付50元保价费，保价了10000元，就是希望快递在运送途中能被多在意一些，没想到收到的时候成了这个样子。“箱子被动过了，有二次封装的痕迹，现在还是不是原来的酒都没法确定。”

(来源：受访者)

收到快递当天，胡先生便将货物状况反馈给了京东快递，并希望得到赔付，“寄东西的时候希望快递能安全送达，但现在快递损坏了，就应该按保价赔偿。可是距离收到快递都过去半个月了，也没有得到合理的赔偿结果。”

对此，信网联系到京东快递，工作人员表示，“已经有专员和寄件方沟通过，赔付其500元，但寄件方不接受。”工作人员称，会保留这个赔付结果。对于保价10000元的物品，为何只能赔付500元，该工作人员表示，会根据货物实际价值和损失状况进行一定比例赔付。

信网查询京东快递保价声明显示，京东建议客户在托运托寄物时如实按照托寄物实际价值选择保价(即选择等值保价服务)，不足额保价或者超额保价部分都无法得到赔偿。客户寄递货物时向京东声明货物价值，并支付相应费用。若配送过程中由于京东责任造成丟损时，京东会按照声明价值和损失比例进行赔偿。

随后，信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心，工作人员表示，对于已保价的货物同样需要看损毁的情况，界定损毁价值，才能进行赔偿。如消费者与快递公司无法达成协商，可以向申诉中心投诉，申诉中心会向企业核实。