在青岛城运控股公交集团城阳巴士公司，冷鹏世一直有着“公交铁汉”的称呼。工作上的他，严谨、稳重，始终以高标准要求自己，不管接到多紧急的任务，他都会尽心尽力第一时间完成，可靠，是同事们对他的评价；生活中，他又是一个热心肠，积极参加各类志愿服务活动，阳光，是朋友们对他的印象。在城阳巴士工作的11年里，他一直保持着对工作的激情，只要公司有需要，他总会第一时间积极响应。“无论是公交服务管理工作，还是志愿服务活动，都要用心去做。”冷鹏世说。

“我一直坚信，努力才有回报”

冷鹏世今年35岁，工作11年来，他从一线调度员到后勤管理员，出色的工作得到了公司的认可，成为公司的中坚力量。2019年，他成为一名城阳巴士公司服务质量的管理员。冷鹏世一直认为，公交管理人员不能将工作局限在报表数字上，而是要深入车厢、车站，与司机、乘客面对面交流，从规范服务、车容车貌、司乘关系等多方面观察总结存在的问题，从而找出驾驶员服务和乘客需求的最佳平衡点，进一步提高管理水平、提升服务质量。于是，从那时起，他开始深入车厢车站，收集司乘反馈，不断更新公交服务方案，提升了乘客的乘车体验。“只有脚踏实地，才能有最真实的收获。我一直坚信，努力才有回报。”冷鹏世说。

工作上的冷鹏世，严谨、稳重，始终以高标准要求自己。可靠，是同事们对他的评价。

2018年上海合作组织青岛峰会举行时，青岛公交集团抽调80辆公交车和100名保障人员承担峰会安保人员的接送工作。冷鹏世作为保障用车管理人员责任重大，兼顾着安全、营运、技术等多项工作，为此，他连续在岗位上奋战了25天，每天只休息三四个小时，当时正值夏季，每天顶着烈日工作的他，皮肤被晒得黝黑，但他从未叫苦叫累。

除了做好本职工作以外，冷鹏世主动申请加入“青岛巴士·萤火之光”志愿服务团队，利用休息时间参与志愿服务活动，养老院送温暖、站头文明引导、社区服务居民……他用自己的爱心感染着身边的每一个人，很多同事也跟随他的脚步，积极投身志愿服务活动中。“能为需要的人带去帮助，我自己也会非常有成就感，这让我越来越喜欢志愿服务。”冷鹏世说。

3月4日，莱西市突发新冠疫情。3月12日，青岛城运控股集团发出抗疫青年突击队召集令，召集45名青年志愿者支援莱西。在看到号召后，冷鹏世第一时间报了名。“我是一名青年党员，必须得响应号召。虽然有风险、有压力，但关键时刻就要顶上去！”冷鹏世说。在被集团选定成为志愿者后，他才将消息告诉了妻子孙青霞。“他给我打电话的时候，语气很着急，让我收拾两身换洗衣服。我其实挺担心的，但还是支持他的决定。”孙青霞说，因为她心里清楚，不管单位还是身边朋友有需要，冷鹏世一定是义无反顾冲在最前面的那个人。

3月13日，冷鹏世跟随队伍到达莱西，经过各项培训后，被派往龙水社区水泥制品厂家属楼卡点开展服务，在卡点执勤把控、进行货品登记归类、协助进行环境消杀……因为卡点实行24小时轮班制，作为这次青年突击队公交分队队长的他，主动担起夜晚执勤的重任，让突击队其他志愿者能多休息一会儿。“担子很重，除了日常接到的各项防疫任务外，我每天都会叮嘱队员做好个人防护，无论怎样，我们要健健康康地来，也要健健康康地回去！”

身材壮硕的冷鹏世非常容易出汗，每天工作下来，他的身上早已湿透。

那段时间，从早上6点到深夜10点，冷鹏世都穿着密不透风的防护服，身材壮硕的他非常容易出汗，每当脱防护服时，被汗水浸透的身体总会冒出肉眼可见的白气。虽然很辛苦，但他还是打起十二分精神。每天晚上，他都会和家人视频通话，看到视频中两个女儿乖巧的模样，他的疲惫也就消散了。“她俩每天晚上都得看见我才能睡觉，真拿她们没办法。”说起女儿，他的声音柔和了下来。

3月24日晚，顺利结束莱西疫情防控任务的冷鹏世即将回到城阳，他紧绷着的神经终于放松下来。“我觉得疫情没什么可怕的，只要我们齐心协力，任何困难都能克服。能为防疫贡献力量，我也感到非常骄傲。今后只要有需要我的地方，我还会第一时间参与。”冷鹏世说。