半岛网4月1日讯（记者徐圆 通讯员 曹云清）为提高办税效率和申报体验，国家税务总局青岛市崂山区税务局以“便民办税春风行动”为契机，多措并举，多点发力，以全方位的宣传辅导推动个人所得税年度汇算工作有序进行。

小小网格员 税惠送到家

个税汇算初期，崂山区税务局制作了《个税预约办税操作指南》宣传海报，依托“三建联动”网格化治理平台下发宣传任务，通过全区654个网格、735个专职网格员的力量对住宅小区进行覆盖式政策输送和操作指引，打通税收政策宣传辅导和纳税服务的最后一公里。

“您看一下这个宣传海报，这是近期个税预约办税的操作步骤，只要符合相关政策都可以享受税收优惠，像家里有老人和小孩的特定人群还可以享受优先退税。”金家岭社区网格的王丽丽向刚送完孩子的李女士介绍。

仅一天时间，网格员们便在金领世家等8个社区张贴海报近40张。在为千万家纳税人送去政策的同时，又将纳税人遇到的问题记录下来，及时上传到协税护税平台，方便税务部门及时解答纳税人的问题。

崂山区税务局充分利用“网格员”扎根社区、深入群众、全时在线、立即行动的特殊优势，把税收优惠政策精准送到每位纳税人的手中，赢得广大群众的点赞好评。

媛媛“云端”讲 红利及时享

为确保各项税收政策落细落实，让纳税人应享尽享、直达快享，崂山区税务局以大数据、云辅导为抓手，于2020年创建“媛·媛说税”直播间。自首播以来，共举办直播场次16期，次均收看人数达500人次以上，累计达8000余人，获得了较大的热度。

近期，“媛·媛说税”再开课，对个人所得税经营所得年度汇算政策及申报操作流程进行了线上培训。讲解内容包括个人所得税经营所得的计算方法、申报期限、办理渠道、政策应用、操作要领及注意事项等等。“媛·媛说税”不仅“线上开讲”，还有“云端”答疑。针对纳税人现场提出的疑问，税务人员都一一进行解答，直播结束后形成答疑汇编，“点对点”推送给纳税人，把课堂延续到了课外。

“这次培训的内容贴合我们的需求，老师的语言简明生动，税收政策的讲解也是深入浅出，我们纳税人理解起来十分轻松，有问题还可以直接向老师提问，我都不用上门办理个税汇算业务了，帮我节省了不少时间。”纳税人杨慧开心地说道。

热线连“心馨” 咨询渠道畅

为快速响应纳税人诉求，化解政策“难点”，避免群众“来回跑”“多次办”，切实为纳税人缴费人办实事解难题，崂山区税务局倾力打造“心馨热线”咨询服务品牌，综合接通率、答复准确率均位于全市前列。为扎实做好2021年度个人所得税汇算工作，“心馨热线”全力出击，组建个税汇算咨询团队，确保热线工作提质增效。

“您好，我想问一下如何在手机App上填报大病医疗的专项附加扣除。”家住中韩街道的王磊鑫先生拨通了崂山区税务局纳税服务咨询热线。在得知王先生的女儿在2021年度发生医疗费用支出后，热线工作人员立即辅导纳税人填报专项附加扣除并提交退税申请。

为切实提高咨询辅导能力和纳税服务水平，崂山区税务局对全体热线服务人员进行分批次培训学习；通过专人专线专席解答个税汇算咨询，畅通个税汇算咨询渠道；实行“7×24小时”热线咨询服务制度，将固话呼叫转移至个人手机，多名工作人员连续坚守热线12小时，单日接线量最高达150个；设立专项联络人员，做好热点问题及诉求的收集归类和汇总上报工作，高效解答疑难问题。

个税年度汇算工作关系到每个人的“钱袋子”，崂山区税务局将继续多种宣传方式齐发力，精准推送、精细服务，探索出更多便民惠民的服务举措，有力缓解集中办理压力，确保个税年度汇算工作扎实有序推进。