(来源：受访者)

信网4月3日讯(首席记者 杜杲燃)“扣掉各种费用以后，我只能拿到6700多元，这样的收费不合理。”近日，孙同学向信网反映，她在山东华译教育青岛分公司报名专升本，机构没告诉她全部课程，认为有隐瞒行为要求退款。虽然山东华译教育青岛分公司同意退款，但要扣除咨询服务费、手续费、已开通课程费用、支付手续费等各种费用，孙同学认为不合理。对此，山东华译教育青岛分公司的付责任人李经理表示，孙同学之前已经同意退款要求，但又反悔了，目前正在协商此事。

学员认为隐瞒课程数要求退费

孙同学一直在国外留学，因为疫情原因没能回到学校上课，因为学校的相关考核要求，她想要考个国内的学历。“我在抖音上看到了山东华译教育青岛分公司的短视频，就联系了他们咨询。”孙同学说，对方给她推荐了专本连读，一共需要10800元，专科费用5400元，本科费用也是5400元。

“我交了钱，并且签了合同，他们就给我发了4门课程的视频。”孙同学说，刚开始她并不知道专科一共有12门课程，以为只有4门课程，可后来她才知道还要再学习8门课程。她认为山东华译教育青岛分公司没有跟她及时说明基本情况，而由于时间关系，她也无法完成12门课程的学习。“我就要求退款了。”

孙同学说，山东华译教育青岛分公司同意了她的退款要求，但却要扣除各种费用。“专科和本科都要扣5%的手续费，还有15%的咨询服务费、专科已开通课程费用、支付手续费，算下来最后我只能拿回6768.72元。”孙同学只认可扣除已开通课程费用1800元。

(来源：受访者)

青岛华译教育：正在协商

4月2日，信网就此事联系到山东华译教育青岛分公司的负责人李经理，他表示，孙同学之前已经同意了退款要求，正在办理手续的时候，突然又不同意了。“我们也不知道怎么回事。”

“咨询服务费包含学员咨询老师等费用，手续费包含了APP的服务费用，支付手续费是通过微信或支付宝支付产生的费用。”对于各种扣除的费用，李经理告诉信网，这些费用都在合同中有体现，没有乱扣费。信网从孙同学提供的合同中看到，其中确实有关于这些费用的约定。

就目前的情况，李经理表示正在跟孙同学进行协商。“这两天有工作人员一直在跟她协商此事，对于她的要求，我先给公司进行汇报。”

市场监管部门介入调解

据孙同学反映，之前她投诉过此事，市北区阜新路市场监管所介入了此事。对此，信网联系到阜新路市场监管所，工作人员表示，孙同学确实反映过此事，也提到过隐瞒课程数量一事，但该工作人员认为，哪个专业的自考也不会只有四门课程，这是常识性问题。

工作人员介绍，山东华译教育青岛分公司是一家咨询类公司，并不是直接培训机构，双方协议中关于扣款事项有相关约定，内容上没有法律意义上的纰漏，并且孙同学也签了协议。该工作人员还证实，孙同学此前确实已经同意了退款内容，但不清楚为何后来又拒绝了。

“目前我们调解工作主要方向是，本着双方协商的前提下能多退一些。如果双方不能达成一致意见，也可以通过法律途径解决。”工作人员表示，已经就此事跟山东华译教育青岛分公司强调了要加强管理，在给学员介绍课程的时候不要避重就轻，避免产生纠纷。