信网4月6日讯(记者 李鑫邦)“买的东西和收到的东西完全不一致，这谁还敢在闲鱼买东西。”近日，网友殷先生爆料称，自己在闲鱼App购买了一张“火影忍者”的卡片，让其没想到的是，在收到快递进行验货时发现，商家寄来的却是一件女士内衣。对此，闲鱼App的工作人员表示，若核实后发现卖家确实存在欺诈的行为，则会对卖家进行管控，并且支付宝平台也将进行协助。

据了解，闲鱼App于2004年成立，为淘宝旗下品牌。作为一个二手闲置物品交易社区，该产品的用户只需使用淘宝或支付宝进行登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到的宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等功能。

2022年3月30日，网友殷先生在闲鱼App中看中了一张动漫《火影忍者》的卡片，该卡片的个人卖家为“tbNick_1wpyp”，殷先生表示，“卡片就是用来收集收藏的，大家都是火影迷，所以交谈的十分愉快，我当时也看到卖家提供的相关视频，发现卡片的成色很好，就直接以48元的价格进行了购买。”

三天后，殷先生便收到了商家发来的快递，由于当时选择的快递方式为顺丰到付，所以就在快递员的监督下进行拍摄验货视频，可是让人意外的是，包裹中的物品不是自己购买的卡片，而是一件黑色的女士内衣。“我这辈子没这么丢人过!还是当着那么多人的面，感觉别人看我的眼光都变奇怪了，这对我来说就是极大的精神刺激和侮辱。“

“本身买内衣也没什么奇怪，但是我在收货前正在拍摄开箱视频，结果开出一个内衣，谁买这东西会在室外拍开箱视频啊?这就很容易被人当做变态。”殷先生表示，发现物品出错后，自己也和快递员进行了多次确认，但是工作人员在查询后表示，并无出现打包错或送错货等问题，“一个是卡片，一个是内衣，到底是在什么情况才能搞混?这两件东西差的太大了吧，卖家简直就是‘挂羊头卖狗肉’，这种行为直接损害了我的声誉!现在就是要求卖家对我进行道歉以及相应的赔偿。“

发生问题后，殷先生也多次联系卖家，但是卖家并没有进行任何的回复。目前，殷先生已经在闲鱼App上申请了退款。

为了解情况，信网在闲鱼App中搜索到了三名昵称为“tbNick_1wpyp“的用户，在其中一位用户出售的物品中，信网看到了殷先生所购买的卡片，上面已经标注了”卖掉了“，除了这张卡片外，该用户还出售着2件文玩核桃。当信网尝试联系该名用户时，却一直未得到任何回应。

对此，闲鱼App的客服人员表示，如果该用户未点击“已收货”，此时的钱款是处于平台担保账户中，后续可以根据用户提供的开箱视频以及物流红章证明等，让相关维权的工作人员介入，处理退款等操作。

若该用户点击了“已收货”，相关工作人员则会进行多方核实，若确实存在欺诈的行为，就会对卖家进行管控，并且支付宝也会进行协助。对于造成的钱款损失，闲鱼也会尝试进行追损，但不能保障百分百成功。对于殷先生的相关问题，平台已经记录，会尽快做出一个满意的答复。

青岛市市场监督管理局的工作人员表示，消费者可将问题可反馈到12345政务服务热线。政务服务热线工作人员称此事将在5个工作日进行答复。

山东诚功律师事务所尹虹律师表示，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，消费者买到了与商家介绍不相符的商品，对方要负全部责任。除此之外，若经营者采用网络的方式进行销售，那么消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，如果在七天内顾客请求退货遭到拒绝，那商家或涉嫌违法。

同时，律师也建议广大消费者，在进行网购时，一定要保留好相关证据，包括交易记录、聊天截图等，出现问题先与电商平台进行协商，若协商无果，可以向消费者协会进行投诉，必要时可以通过诉讼的方式进行解决。