文/半岛全媒体记者 蒋凯 图/受访者提供

17天内同一单元两层住户门外的水管接连爆管，水淹电梯导致电梯一个月无法使用；爆管位置位于户外水表井通往户内的管道，自来水公司称属于表后位置，应由住户负责；此前，政府为居民投保了家庭意外险，但理赔员表示，这个险种只保户内损失，不包含室外，而且最高理赔额度只有1000元；物业则接连打来电话，催交电梯的维修费用。近日，位于辽阳西路恒苑小区26号楼的两户居民遇到了这样一件棘手的难题。

维修人员正在更换入户管道

记者采访了解到，事发单元楼共18层、36户居民，接连发生水管爆管，而且损坏的水管质量差得竟然稍一用力就能捏碎，整个单元的住户都在担心，自家户外的管道是否也存在类似问题，下一个爆管的会是谁家？发生爆管的两家住户则质疑，漏水的管道位于户外公共位置，仅以表后管道应由住户负责维护，就把责任全部推给业主，是不是有一刀切的嫌疑？

同一单元，17天内两次爆管

3月10日清晨6点50分，家住恒苑小区26号楼一单元701户的李先生被物业的电话叫醒：“你家的水管爆了，水都流到一楼了！”李先生惊得急忙起身，此时，北卧和客厅已经是一片“汪洋”。奇怪的是，家里厨房和卫生间的水龙头安然无恙，并没有任何漏水的迹象。

听到敲门声，李先生打开了自家的防盗门，楼道内哗哗的流水声入耳。在物业人员的提示下李先生才发现，水是从门外的地砖下鼓出来的，他急忙把一旁水表井的门打开，关闭了总阀门。水是不漏了，但是客厅和北卧的积水最深处已经足有三厘米，李先生只能清理家里的积水。门外，物业召集了所有保洁人员，拎桶的拎桶，拿拖把的拿拖把，直到一个多小时后，家里和楼道里的积水才清理干净。但是物业人员告诉李先生，因为他家漏水把电梯淹了，他要负责支付电梯的维修费用。

令李先生疑惑的是，他买房至今并没有装修，也没有人为损坏，平白无故为什么发生了爆管，问题到底出在哪里？事发后，物业和自来水公司先后联系他，说可以帮忙维修，但是因为漏水位置在表后，自来水公司称自己没有责任，维修虽然是免费的，但是刨开地面和地面的恢复工作，都得由李先生自己负责。因为当时发现水是从防盗门门槛外漏出的，具体漏水位置并不清楚，李先生只好把门外的地砖和门内的地板全都撬开，最后才发现，是门外水表井通往户内的一截管道出了问题。

原供水管道质量太差

“那段管道质量太差了，稍微用力一捏就碎了。”李先生告诉记者，事发后自来水公司派来了两名维修人员，但是因为破损管道的质量太差，用压力剪都难剪出整齐的断面，“一剪就碎，后来维修师傅都不敢剪了，再剪就没法接了。”李先生告诉记者，幸亏他家有一个电动砂轮，最后用砂轮把破损部分的管道截掉了。但是维修人员告诉他，即便是接上了，但是这根管道的剩余部分还延伸到水表井内，以这个质量，不能保证以后再出问题。

令所有人都没想到的是，3月27日，已经停用17天的电梯马上就可以重新启用了，结果当天早晨，楼上802户徐先生家竟也发生了爆管，漏水位置跟李先生家大致相同，也是水表井通往住户家的公共部位。水再次流进电梯，刚刚修好的电梯只能继续停用。徐先生当天就找来维修人员挖开了地面，发现出问题的管道，质量同样堪忧。

自来水公司：表后管道由用户负责

记者从本报“人大代表履职在线”活动中了解此事后，与恒苑小区物业取得了联系。一位姓侯的管理人员告诉记者，漏水事情发生后，物业就向自来水公司反映了，得到的答复是，水表之前的管道归自来水公司负责，水表之后的管道归业主自己负责。且业主家的水、电、燃气、暖气都不属于物业的职责范围，物业只能起到协调作用，因此也没有什么好的解决办法。那么，水表井至业主家这块区域是否属于公共区域？出现问题后是否可以动用房屋维修金？对此，侯女士表示，该区域是否属于公共区域无法做出明确的解答，至于房屋维修金，因为恒苑小区建成较早，没有房屋维修金。

而青岛市海润自来水集团有限公司一位王姓工作人员在接受采访时向记者解释，根据《青岛市城市供水条例》，以水表为界限，从水表到用户这段管道属于用户维护；从外网主管道到水表这段管道的属于自来水公司维护。最近公司针对市内三区用户，推出了义务帮助排维修的入户服务。恒苑小区的开发商当初建房时，将业主的水表放在户外，且将入户管道埋在楼板内。“我们没有当时的施工图纸，无法判断入户水管的走向，想要排查就必须将地面挖开，但这段管道的产权属于用户，我们不能私自决定。但作为服务部门，用户的困难我们一定会想办法解决。”王姓工作人员表示，对于恒苑小区26号楼1单元连续出现入户管道破裂漏水一事，他们已经向集团领导汇报，近期就会派出工作人员前往该单元，对用户进行走访，听取用户们的意见，帮助制定合理的解决方案。

圈内为原漏水位置

记者联系了合肥路街道办事处，一位姓王的工作人员听到记者反映的问题后，表示自己对此事还不知情，他会向相关部门了解具体情况，再回复记者。截至发稿时，记者没有收到回复。

居民担忧，下一个爆管的会是谁家？

4月8日，距离事发已将近一个月，因为两次遭水淹，单元电梯一直没能启用，但是李先生已经接到物业两三次电话，催他交上5200元的电梯维修费用。对此，李先生认为，无论何种原因、责任如何划分，自家的管道漏水损坏了电梯，自己当然有赔偿的责任。但是李先生也有一些疑问，首先，发生漏水的管道位于自家门外的公共区域，自己并没有更改过管道位置、更换过管道，也没有人为破坏，水管埋在地下，自己怎么可能知道何时会出问题？其次，发生问题的管道质量差得稍一用力就能捏碎，所住楼座2009年交付，至今不过13年，质量这么差的管道是谁安装的，当初怎么通过的验收？第三，如果说表后管道属于业主负责，那么水表井经常锁着门，业主都不知道钥匙在谁那，连门都打不开，又怎么维护？第四，发生问题的管道位于住户门外的公共部位，自来水公司仅以“表后”为由不承担任何责任，是否合理？目前接连两户出现同样的问题，物业是否有责任进行一次全面排查？

实际上，记者在采访中了解到，短时间内出现两次爆管，已经令整个单元的住户坐立不安。多位住户在业主群里表示了自己的担忧：“如果多户出现这种问题，那真是一个隐患了，随时都可能爆”，“现在问题是水管很脆弱，哪天爆裂就如同定时炸弹，说不准几楼，我们现在重要的是要看看这个归谁管，让他们来给我们排查下，有问题就更换！”也有同单元的住户表示，之前自己家也出现过这种问题，“我家漏也是这里，在门口的管道井里”，只不过因为发现得早，没造成太大的损失。

恒苑小区26号楼1单元业主们开始担心

记者采访了解到，目前该小区物业已经与自来水公司联系，准备就该问题对事发单元的自来水管道进行一次排查，杜绝再次发生类似问题。关于此事的后续进展，本报将继续关注。

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水、电、暖，件件关系百姓的日常生活，看似不起眼的小事，一旦发生在自己身上，都是个棘手的问题。记者在采访中了解到，岛城的住宅中，水表的位置一般分为三种情况，一种位于楼外的地下水表井内，一种类似于李先生所住楼座，每户的水表井在同一楼层，但是在住户门外，还有一种就是位于住户家中。

按照“表前”“表后”的概念划分，水表的位置不同，住户需要担责的管道位置、长度等都有不同，日常生活中，您有没有类似李先生和徐先生的经历，遭受了何种损失，最后又是怎么解决的，类似情况能否动用房屋维修金，对于“表前”“表后”的划分，有没有不同看法，都欢迎您拨打本报新闻热线96663、80889287向我们反映。如果您是业内人士和有关专家，也欢迎跟我们取得联系，为类似问题的解决建言献策。