信网4月8日讯(记者 李鑫邦)近日，市民周女士爆料称，自己在考拉海购App中购买的祛疤贴迟迟收不到货，平台还擅自将订单状态更改为“已确认收货”。当要求退款时，客服还以各种理由进行推脱。信网获悉，目前，双方就该问题已通过协商达成一致。

“2022年2月27日，我在考拉海购App的长青海购旗舰店购买了一个Mepiform的祛疤贴，总共消费了121元。”周女士表示，由于自己刚刚做完手术，就想着使用这款祛疤贴进行除疤，由于这款祛疤贴属于瑞士进口产品，所以她便选择了使用口碑较好的考拉海购进行海外代购。

周女士说，下单后十天左右，发现商家的物流信息一直停留在已发货的状态，再无任何其他的相关信息。“已经这么久了，早知道我就用其他的品牌了，即使现在用了肯定也没什么效果。”无奈之下，她便向店家申请了退款。

让人意想不到的是，由她发起的退款申请，客服却一再拒绝。据周女士所述，到目前为止，已经发出过多次退款申请，但都无果。3月30日，考拉海购还将订单信息变成了“交易完成，确认收货”。“客服每次拒绝的理由都是因为疫情，所以出现发货延迟的情况，还多次强调过几天就会更新物流。”对于订单显示交易完成的情况，其客服告诉周女士，系统是会自行对一个月内未签收的商品自行签收。

随后，在多次协商后，客服表示可以赠送一张10元红包补偿。对于这个结果，周女士十分不满，“为什么货一直不发，钱也不给我退，难道几百块的东西就给个10元红包就行了?

周女士表示：“买这种祛疤贴肯定是越早使用越好，而且现在都过去这么久了，效果肯定也会大大折扣，更别说现在已经钱货两空了，我的要求也很简单，希望商家尽快给我退款退货。”

为了解情况，信网联系了考拉海购的客服，其工作人员表示，“售后工作人员会在48小时内审核完毕，若通过，退款一般会在1-3个工作日原路退回。”

此后，周女士告诉信网，自己已经收到考拉海购的退款。