“冉老师驾车技术过硬，业务能力娴熟，工作态度认真，服务热情周到……”4月10日上午，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司收到了一名乘客送来的手写表扬信。信中字迹遒劲，洋洋洒洒的千余字，表达了自己对215路线驾驶员冉波的赞赏。这封信让公交工作人员备受鼓舞，为了感谢老人对公交服务的认可和肯定，该分公司正全程寻找写信的老人。

隧道巴士第三分公司工作人员介绍，10日上午11时许，一名年纪逾七旬的老人推开了办公区域大门。见有陌生的外来人员进入，值班人员准备为其测量体温、登记。老人二话没说，扔下一个信封转身就走了。值班人员拿起信封，只见信封上写着“交送：青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司领导 收”的字样。值班人员见是一封信，就将其交给了分公司党支部副书记刘志凯。

刘志凯将信拆开，发现是一封表扬信。信中，乘客写道自己是西芷路社区的居民，2月24日乘坐了215路线驾驶员冉波驾驶的公交车。一上车，冉波便向乘客提示出示健康码，一声清脆的声音，让老人不禁多关注了一下这位女驾驶员。一路上，冉波为视力差的老年乘客查看老年卡上的余额、遇到狭窄的两侧停满私家车的道路时，她总是平稳地通过、遇到上坡、等红灯路段也是平稳起步……冉波专业的服务态度和精湛的驾驶水平，让乘客改变对大多数女驾驶员开车慢、开车不平稳的惯性认知。信中，老人毫不保留地对驾驶员冉波进行表扬，夸赞她是任劳任怨、努力工作的巾帼形象，希望分公司领导给予奖励和表扬。

看完来信的内容之后，工作人员颇为感动。随即将这件事告诉了冉波，并向她询问是否记得这位七旬老人。看了老人的表扬信，冉波也深受感动，但她却表示每天遇到的乘客太多，何况还是一个多月以前的事，自己对这位老人并没有印象。“老人在信中对于我的表扬，我感觉更多的都是自己日常的工作，并不值得一提。我马上就要退休了，这封表扬信是乘客对我工作的认可，我希望能找到这位乘客，也当面向他表示感谢。”冉波说道。

据分公司值班人员回忆，老人为七旬男性，头发花白，但精神矍铄，信中写道自己住在西芷路社区，希望有认识该乘客的人或者乘客本人能主动向隧道巴士第三分公司取得联系。