信网4月12日讯(记者 李鑫邦)“这种入口的东西还敢这么糊弄?“近日，市民孙女士向信网爆料称，自己在京东苏泊尔自营旗舰店购买的电水壶发现壶底出现黑色斑点，并且用了多种方法都无法将其去除，怀疑该电水壶为假冒伪劣产品。对此，京东的工作人员表示：出现的斑点是由水垢导致的，属于电水壶的使用正常现象，商品的品质以及质量都是合格的，在正常使用的情况下，不会存在任何问题。

电水壶使用一次就出现黑色锈斑

4月8日，孙女士在京东苏泊尔自营旗舰店以119元的价格购买了一款电水壶，“本来就挺信任京东的，这个店还属于自营旗舰店，商家保证该电水壶的内胆为304不锈钢材质，我没有犹豫直接购买了。”

拿到电水壶后，孙女士准备清洗，“买到新的水壶肯定是要先烧一壶水消毒，没想到出现问题了。”孙女士告诉信网，在烧完水后她发现，电水壶的底部出现各种斑斑点点，以及成片的白色及黑色锈渍。

孙女士说，发现锈渍后，无论是用醋烧、浸泡还是使用清洁球，都无法去除出现的锈渍。

京东客服：该问题属于正常现象

针对出现的问题，孙女士立刻联系京东客服，工作人员表示，水壶出现的斑点属于不锈钢材质的正常现象，长时间使用肯定会出现这种情况，也可能是因为水质不同导致的。对于客服的回答，孙女士并不能接受。

“长时间使用这个说法就奇怪，我明明是第一次使用就发现锈渍，还说跟水质有关系，我不管用大桶水还是自来水，都没法改变这种现象。”孙女士表示，对于出现的种种问题，不免得让人产生质疑，该电水壶的内胆到底是否为304不锈钢。为了证明自己的疑问，她又联系到了京东客服，工作人员却称，京东平台无法提供相关的质检报告，报告只有店铺内部才有。

据孙女士所述，自己之前购买的其他品牌电水壶都未曾发生过这种现象，“烧一次水就出现锈点，客服给出的种种解释也毫无说服力，反而侧面的证明这个产品要么是二手货，要么就是假冒伪劣产品。”孙女士说，现在要求商家进行退款退货，并让有关部门出示检测报告并落实答复。

随后，信网联系了苏泊尔京东自营旗舰店的客服，其工作人员表示暂不接受采访。

苏泊尔官方：可能水中有杂质

为了解情况，信网联系了京东客服，工作人员表示，经过核实，出现的斑点是由水垢导致的，属于电水壶的使用正常现象。关于质检报告方面，客服稍后会与消费者进行沟通，将相关的证明及材料交予消费者。“商品的品质以及质量都是合格的，也请客户放心，在正常使用的情况下，不会存在任何问题。”

此外，苏泊尔官方客服给出的解释与京东客服如出一辙，出现的斑点可能是因为水中的存在杂质，比如碳酸钙、氢氧化镁等产生的沉淀物，完全不影响使用。“如果消费者对产品质量还是存疑，那么可将产品送到苏泊尔线下维修网点进行确认，如果检修后发现产品确实存在瑕疵，到时候会有相关部门进行协商处理，届时会给消费者一个满意的回答。” 同时，产品完全符合国家三包政策，7天内无理由退款，15天内可换货。

青岛市消费者协会的工作人员表示，当怀疑网购的商品为冒牌货时，消费者首先应与电商平台进行协商，如果协商不成，消费者可以通过诉讼解决。如果提起诉讼，法院则会根据实际情况，委托有资质的鉴定机构对商品进行鉴定，以此来监察真伪。如果判定为假冒伪劣产品，那么消费者便可要求商家承担相应的责任。