(来源：受访者)

信网4月12日讯(见习记者 李杨)“承诺的游泳池没有建，现在退款也没收到。”曲女士向信网反映，去年3月她在全时健身万象城店办了两张会员卡，一共花费了5160元，“当时健身房承诺6月份会修建一个游泳池，我就是冲着这个办的卡，可是泳池一直没建成。”曲女士称，今年2月19日她和全时健身协商之后签了退款协议，按照协议，全时健身应在3月20日之前共退还3612元，可是至今仍未收到款项。对此，全时健身万象城店表示，因疫情影响，门店暂未全面开放，公司财务还没有上班，所以延迟退款。

去年3月，曲女士和男朋友想找个有游泳池的健身房，通过游泳锻炼身体，正好碰到全时健身万象城店的销售人员进行宣传，“当时销售承诺说6月份将建造一个游泳池，建议我们可以先趁着淡季办会员卡，这样可以便宜些，泳池建好之后也能够较早体验。”经过考量，曲女士以每人2580元的价格办理了两张会员卡，一共5160元。曲女士称，到了5月份，健身房声明需要停业两个月来建造游泳池，可是两个月过后，到了健身房发现只是取消了原本有的单车房间，把器材的摆放换了个位置，并没有承诺的游泳池。

本来以为办卡后一切都会如期进行，可是一直等到今年还是没有见到游泳池，“就是因为销售承诺建造游泳池才办的会员卡，泳池一直到今年还没建成，所以也没有去健身房几次。”曲女士觉得自己没有实现办卡的初衷，于是和全时健身协商后签了退款协议，全时健身扣除两张会员卡30%手续费，共应退还3612元。让曲女士不解的是，2月19日签的协议，按照协议，款项应在3月20日之前退还完成，现在都4月份了还是没有收到。“当时双方对协议内容达成了一致，为啥现在一直不退款?”

信网联系到了全时健身万象城店，工作人员称，游泳池一直在建，去年确实对健身房进行了装修，但没有解释未按承诺日期建造游泳池的原因。对于为什么未按协议日期退款，该工作人员表示，“因为疫情影响，现在健身房只可以预约入场，还没有全面开放营业，部分员工包括财务人员也没有上班，所以延迟了退款，至于什么时候退款，要看全面营业时间。”但具体什么时间全面营业，这位工作人员表示要看相关部门通知。

随后，信网联系到了青岛市消费者权益保障委员会，工作人员表示，因疫情原因导致退款延后，建议消费者与健身房协商，如协商不一致可以拨打12345进行投诉。此外，青岛市市南区市场监督管理局消费纠纷调解中心表示，消费者如遇到曲女士这种情况，可拨打消费纠纷调解中心电话，调解中心会联系双方进行调解。