信网4月12日讯(记者 王田)“三年过去了，这笔钱啥时候能退完啊?”近日，黄女士告诉信网，2019年年底，她通过青岛驴妈妈旅行社有限公司(以下简称“驴妈妈旅行社”)报名了2020年春季的日本游，后期因疫情缘故该旅行团未能开展，黄女士表示，从2020年初至当前，曾多次联系驴妈妈旅行社商议退费，然而门店消失负责人跑路，仍有近3000元未能退还。信网通过青岛市文化和旅游局了解到，青岛驴妈妈旅行社因资金困难暂时无法退还游客费用。

2019年12月，黄女士通过驴妈妈旅行社报名了总价为6999元的日本+芽庄旅行团，本想着来年2月份就能去日本看樱花，没成想疫情来袭计划泡了汤。黄女士随即与驴妈妈旅行车提出了退款的申请，双方签订了《预售协议解除及退费方案》，然而因疫情缘故，驴妈妈旅行社经营困难，无法全额退费，当年9月份该旅行社为黄女士手写了一份协议，其中表示：将分三期延期付款，各付三分之一，分别为9月份、10月份、11月底。

信网根据黄女士提供的收款记录可以看到，2020年9月20日，收款2333元，12月1日收款500元。此后，12月31日、2021年1月份以及4月份，都分别收到了400元的退费，合计共4033元，黄女士算了笔帐说，目前仍有2966元未能退到手。

黄女士告诉信网，这笔糊涂账已经拖了三年的时间，此前曾多次到市南区东海路驴妈妈旅行社的门店，因此而认识了诸多“追款”的旅友，其中涵盖的旅行团包括俄罗斯团、欧洲团等，不少旅友交纳的费用也是从几千元至几万元不等。“之前去门店还能找到人，现在店都没了，打电话也没人接，直接闹起了失踪，我们现在这么多人，钱的数目也不少，什么时候能退成了未知数。”

根据该情况，信网拨打了驴妈妈旅行社的电话，但对方表示目前已经离职，对于门店当前的情况一无所知。随后，信网联系了驴妈妈上海总部，客服人员仅表示青岛门店与总部属于加盟关系，其他内容并不了解，待核实后进行解答。截至发稿，信网并未收到总部回复。

青岛市文化和旅游局工作人员表示，此前曾有游客起诉驴妈妈旅行社，该旅行社败诉，法院已将驴妈妈旅行社的质量保证金8万元从银行取出，用于退还游客交纳的费用。当前该旅行社未有可用资金退费。“我们之前约谈过负责人很多次，他们也承认欠了很多钱，但是没钱还不起。”

据了解，该旅行社目前仍未被强制注销，属于存续状态，因驴妈妈旅行社属于自负盈亏的独立经营模式，亦无法通过总部进行退费。工作人员称：“现在就只能等疫情好转，他们经营状态好了以后再还钱，这个事我们也是一直在跟进。”