半岛网4月19日讯崂山区医疗保障局结合“作风能力提升年”“基层基础建设年”活动,立足“小窗口、大保障”的为民服务理念,聚焦打通服务群众“最后一公里”问题,创新打造了以32个管区服务专窗为特色的五级服务体系,以“医保崂有情”党建品牌为引领,做到强基层、转作风、促服务,切实推动医疗保障公共服务向基层下沉,有效提升居民幸福感和获得感。
创新搭建五级经办服务新体系
崂山区医保局主动在群众就近办、马上办等服务再出新招实招。一是创建五级服务体系。坚持高位推动、上下贯通,全市率先创建“区-街道-管区-社区-网格员”五级服务体系,在全区32个管区设置独立的医保服务专窗,每个专窗配备一名综合经办人员,统一配置办公设备,与区级大厅、10家医保工作站、10家“医银合作”网点共同建立起“15分钟便民服务圈”。公示了45项通办事项和32个联系电话,“无差别”办理医保业务,让企业居民在家门口“就近办”。
二是建立横向联动机制。与街道和区网格化治理中心建立联动机制,建立网格包片管理制度,推行点对点联系服务,将32个专窗工作人员纳入网格化管理体系,发挥社区网格员帮办代办和政策宣传作用。三是加强督导问效。加强对服务体系实际运行效果的督导和考核,强化业务指导,为基层量身打造服务手册,安排专人负责,培训指导20余次,确保基层接得住、办得好,做到上下统一经办标准和质量。建立领导包片制和业务登记台账,可及时查看各管区实际办件量和具体业务,亮化排名。各医保专窗试运行一个多月的时间,共办理业务800余件,接受群众咨询600余次。在4月份“大调研”活动中,局主要领导带队前往各管区实地调研督导13家,与街道、社区强联动、问需求、解难题。
“医保崂有情”党建品牌助推基层经办标准化
一是打响基层党建服务品牌。始终秉承“抓党建、强根基、促服务”工作思路,将“医保崂有情”服务品牌树立到每个窗口,设立党员团员先锋岗,亮化“个人承诺”事项,增强品牌服务意识,接受大众监督,塑造医保温暖、为民、清廉的整体形象,提升群众办事体验感。
二是打造基层标准化示范窗口。发挥区级大厅省级标准化大厅示范优势,将区域内整个经办窗口实行系统管理,统一基层经办标识、经办流程、软硬件配备、服务礼仪等,制定首问负责、限时办结、一次性告知等制度,实现基层经办标准化,将着力打造首批基层医保经办标准化示范点,让群众享受高效便捷的办事效率。
主动服务送至“最后一公里”
一是加强惠民政策宣传。围绕“医保崂有情,政策进万家”主题,整合区级和32个专窗力量,形成立体拉网式的宣传模式。针对群众关心的热点问题,广泛开展“六进”活动,深入医疗机构、药店、社区、企业、机关、学校宣传医保好政策,制作通俗易懂的小册子,让政策变得“接地气”,传递惠泽民生的“医保情”。二是建立精准化服务台账。建立“精准发现问题-精准答复问题-精准解决问题”机制,发挥基层末梢力量,有问题现场咨询,有困难及时在基层解决。关注“一老一小”群体及低保、特困等特殊群体,制定“医保便民服务联系卡”,对医保重点服务对象实行服务到人的管理制度,服务内容明确,服务范围精准,实现“一个电话,医保服务送到家”。三是实行“点菜单式”服务。主动问需于民,以重特病、慢性病为重点,开通“送药上门”“送药上山”“送政策上门”等便民惠民“绿色通道”,帮助患者减轻就医负担。