信网4月24日讯(记者 李鑫邦) 今年4月1日，张女士在当当网购买了一套《基督山伯爵》以及一本《冰与火之歌》，共花费361元。一周左右，张女士便收到了来自商家的快递，可就在拆开包装以后发现，本来分上、中、下三本的《基督山伯爵》，现在却只有两本中册和一本下册，“装货的时候到底有多不走心啊，这么简单的事情还能做错。”本以为只是件小事，但是商家后续的行为却引来张女士的不满。

“事情发生后，我也马上想进行退货退款，但总是提示我接口异常，无法继续操作，找客服也是无人应答。”张女士表示，由于一直未能和客服取得联系，所以便将《基督山伯爵》搁置一旁，想过几天在进行处理，但是当她翻开《冰与火之歌》准备阅读时，发现该书充斥着多个错别字，“父亲大人”变成“浮亲大人”、“十万金龙币”变成“十万金聋币”等等，其中的错别字不胜枚举。“发错货可以说是工作人员粗心大意，现在来看，这感觉就在卖假书，以后谁还敢在这买东西了?”

在此之后，张女士一直积极的尝试与当当网方面进行联系，但是人工客服却一直无人应答，退货退款通道也无法正常进行操作。“无论是何种原因，事实就是《基督山伯爵》发错一本，《冰与火之歌》这本书错字连篇，这极有可能是盗版书。无论如何，作为消费者，希望商家尽快与我取得联系，进行退货退款。”

为进一步了解情况，信网联系了当当网，其工作人员表示，对于张女士所反映的问题，他们将会作进一步核实，客服未及时回复可能是由于咨询人数较多，回复较慢导致的。

关于发错货的问题，有可能是因为工作人员进行装订时出错，用户正常进行售后处理即可。对于书籍中出现错别字的情况，若书中只出现少量错别字，那么这是在法律规定的容错率范围之内的，如果出现大量错别字，可能是印刷过程中出现错误，则会对接出版社进行核实，也会对用户进行退换货处理。“同时也承诺，当当网出售的书籍不会存在盗版。”

信网了解到，根据新闻出版署颁布的《图书质量管理规定》，图书质量包括内容、编校、设计、印制4项，差错率超过1/10000的图书，其编校质量属不合格。正版出版物由于编校质量不过关、图书质量管理机构审核不严等原因，有时也会出现有错别字、缺页倒装等现象，对于图书质量不合格的图书，出版单位必须及时予以收回调换。

对此，青岛市市场监督管理局的工作人员表示，对于通过错别字来辨别是否为盗版书的看法并不全面，正版与盗版之间只是一个版权问题，盗版是在未经授权的情况下，私自进行复制、盈利。如果用户购买该书籍发现存在大量错别字，可以要求商家进行退换货处理。

山东凯恩律师事务所的田野律师表示，“根据《消费者权益保护法》相应的司法解释，消费者买到了与商家介绍不相符的商品，对方肯定是负全部责任，无论是消费者请求退货也好，还是补发也好，商家应当积极承相应责任。”此外，田律师还透露，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，“也就是说，七天内顾客请求退货后遭到拒绝，那商家或涉嫌违法。”