“我父亲独自外出，走丢了一天一夜，可把我们一家人急坏了，多亏了真情巴士两位好司机帮忙，不仅悉心照顾老人，还求助警察帮老人找家，真是非常感谢！”近日，真情巴士集团客服中心热线接到市民杨女士的表扬电话，感谢该集团驾驶员任霞和兰宁接力帮助走丢的父亲回家。

5月3日11点35分，真情巴士801路驾驶员任霞驾车行驶至刘公岛路市场时，一位老人上车后就径直坐在了前排座椅上。任霞提醒老人刷老年卡，但老人却说自己没有带。任霞想按要求查看老人的健康码，但老人却说身份证和手机也都没带，也记不得自己的手机号。看着老人有点迷糊，任霞便先让老人上了车，并叮嘱老人先别下车。

车辆行驶过程中，老人一直安静地坐在座位上。到达终点站黄岛轮渡之后，任霞耐心询问老人的家庭住址，结果老人的回答让任霞大吃一惊。“老人说自己前一天下午就出来遛弯了，只知道住在附近，但具体住哪儿想不起来了，也不记得家人的电话，所以一直没有回家。”任霞说，她赶紧让老人坐好，自己则报警求助。

还未等警察前来，已经临近任霞发车的时间。就在她焦急之际，10路驾驶员兰宁恰好在附近，得知老人的情况后，兰宁便主动说：“我还有一个小时才发车，我在这照顾老人等警察来，你先放心发车吧。”兰宁边说边把老人扶下车，将老人扶到阴凉处。得知老人还没有吃午饭，任霞便跑去公司的食堂帮老人买了饭，让老人吃饱。

随后，警察赶到，询问了老人的家庭情况后，通过面部识别系统查询到了家庭信息，联系老人的家人来接他回去。等了约20分钟，老人的3位亲属到了。看到老人终于和家里人团聚，兰宁便按照营运计划发车了。

“真情巴士司机在车厢内遇到迷路的老人，都会第一时间提供帮助，实在找不到家人联系方式的，会报警求助。2020年10月，真情巴士将这项助老服务举措进行规范并进一步升级，成立‘爱老驿站’，让1300多辆公交车成为帮助走失老人的‘绿色通道’，尽可能守护老人，成为他们最值得信赖的温馨港湾。” 真情巴士客服中心主任李琴表示。

据了解，真情巴士集团“爱老驿站”成立以来，已帮助40位迷路老人顺利与家人团聚。